Usar eBay inteligentemente
HabÃa soñado siempre con tener una cámara fotográfica profesional. Como he dicho otras veces, este tipo de artÃculos no se compra en Internet, por más que nosotros nos afanemos en asegurar lo contrario, siempre terminamos comprando nuestros artÃculos de valor en una tienda fÃsica. Sin embargo, una vez en posesión de la cámara me he visto obligado a hacer una serie de compras no tenÃa previstas: una bolsa especial para la cámara, una bolsa especial para el lente, trÃpode, etc. que por su valor bien pueden asumir el riesgo de comprarlos en eBay. Además, esto me daba la oportunidad de poder hacer una revisión de la transacción en eBay para este sitio Y aquà van los primeros resultados:
Sin importar el valor de la transacción, cuando voy a comprar siempre busco a vendedores empresas, que estén en Alemania (para minimizar costos de envÃo) y llegado el caso poder hacer la reclamación sin muchos contratiempos y que tengan un número de transacciones votadas en sus espaldas que me permitan minimizar los riesgos de pérdidas. Hay en Alemania Muchos vendedores dedicados al tema de la fotografÃa pero yo escogà este: enjoyyourcamera ( 59549
). Casi 60 mil votos le avalan.
Hace 2 dÃas me decidà a comprar esto:
Pulsa en la imagen para verla a tamaño completo
Y hoy me ha llegado esto:
Pulsa en la imagen para verla a tamaño completo
Como podéis apreciar además del producto (la bolsa), me llega la factura y un libro. ¡Un libro sÃ, un libro!
Comencemos por el principio:
El producto: bien embalado, las medidas se corresponden. Es lo que necesito. ¡Bien!
La factura: Además de mi dirección, mi nombre, el número de la transacción en eBay tiene otros detalles que no deben pasar inadvertidos.
Teniendo en cuanta que desde este momento yo he dejado de ser cliente de eBay para convertirme en su cliente:
- el vendedor no incluye en ningún momento la palabra eBay.
- El tÃtulo es la dirección URL de su Web.
- Sus datos de contacto como es lógico
- Sus datos bancarios
- El siguiente texto: Hier können Sie Ihre Ware zurückschicken/umtauschen, ikl. Paketmarke und Rücksendeschein: https://www.ereturn.de/enjozzourcamera. ¿qué significa esto?: En la siguiente dirección usted puede devolver//cambiar su compra, gestionando además los sellos y las etiquetas de envÃo. En otras palabras. Es la web de una empresa externa a eBay que se dedica a gestionar las devoluciones y/o cambios de productos comprados en eBay. De esta manera liberan al vendedor de verse con usuarios enojados,y del proceso de regresar o cambiar el producto, devolver dinero, imprimir códigos de envÃo, llevar a correos, etc. El proceso se agiliza y cada cual se puede dedicar a lo suyo: el vendedor a vender, correo a enviar y el comprador a tener una garantÃa de buen servicio. ¿Se anima algún emprendedor español a montar algo asÃ…?
El libro: El vendedor tiene una oportunidad única y no la desperdicia: EnvÃa un folleto publicitario de su tienda online, con toda la información de productos, precios, garantÃas, direcciones, etc.
Siempre hemos dicho que de cada canal hemos de usar lo mejor. Entonces ¿cuál es el verdadero valor ? ¿qué hace a eBay insustituible?
eBay no es como muchos piensan la solución para el comercio electrónico y menos en España. Llenar una tienda de eBay con ciento o miles de productos es un suicidio para la pequeña empresa; pero aún asà a dÃa de hoy es un canal imprescindible por su alcance. Por eso, eBay debe ser considerado SÓLO como un escaparate a rentar en la calle más populosa de la ciudad. El gancho para llegar y atraer clientes. Ese es el verdadero valor de eBay. Si no tenemos esto claro estarÃamos esperando de eBay lo que no puede dar mientras llenamos sus arcas con nuestras comisiones.
Recuerda:Â Usa eBay, no dejes que eBay te use
8 Comments
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Comprar Web
Unas consultas:
Cuando mencionas la factura, ¿te refieres a la factura real de compra o a la notificación que se recibe a través de eBay?
Sobre la web de ereturn ¿Cómo funciona exactamente?. Al fin y al cabo, el vendedor será en última instancia quien cambie el producto, imagino; ¿hacen de intermediarios? ¿Cómo envÃan ellos la reposición de un producto que no tienen?
Saludos,
Hola memoryVal:
he incluido la fatura. Es la factura que me envÃa el comprador a mi.
A grandes rasgos funciona asÃ:
eReturn es una empresa externa que ofrece servicios a los vendedores de eBay que se registran en ella. Está conctedao a su vez con el sistema Afterbuy, tan popular entre los vendedores alemanes.
Una vez el comprador confirma su compra, el sistema afterbuy automatizadamente realiza todo el proceso después de la compra. EN ese mismo momento envÃa los datos de la compra a eReturn( número de fatcura, email y nombre del comprador, fecha de compra, dirección, etc.
Si el comprador desea cambiar o devolver el artÃculo sólo tiene que ir a esa dirección y allà seguir el proceso (de devolución o cambio). tendrá que dar su nombre, número de factura, fecha de compra, etc… Si los datos coinciden, el sistema le entrega un documento PDF (etiqueta de correo con todos los datos del vendedor y porto pagado) que el comprador deberá imprimir, pegarla en el paquete y enviarlo (Si es Hermes) ya viene la compañÃa a recogerlo a tu casa).
Si es una devolución eReturn hace la transferencia de devolución o a través de PayPal, si es un cambio, envÃa al vendedor una orden de envÃo de un nuevo producto con las caracterÃsticas que habrá dado el comprador (de manera que los envÃos se cruzan en el camino.
Por supuesto este sistema es más efectivo mientras mayor sea el volumen de ventas. El vendedor paga una mensualidad
Hola severus:
Gracias. La factura es una factura normal y corriente; al decir que no aparecÃa eBay por ningún sitio, pensé que hablabas de la notificación de ebay. Es normal que en la factura de venta no aparezca ebay, no tiene sentido alguno. En la factura deben figurar los datos fiscales del emisor y del cliente, producto, cantidad, precio, impuestos, registro mercantil…pero evidentemente, no debe aparecer eBay.
Me resulta curioso que comprando principalmente en Alemania te sorprenda recibir factura, pensé que allà era lo normal.
Sobre ereturn, en realidad no ofrece mejora alguna, en cuanto al servicio que recibe el cliente, pero desde luego puede suponer una buena reducción de costes si el Ãndice de RMA’s obliga a tener personal especÃfico para ello.
Saludos,
Hola memoryval,
En Alemania poco falta para que te den factura por un helado
pero en eBay al menos a mà siempre me habÃan enviado facturas en donde aparecÃa eBay por todos lados, incluso la coletilla: Visita mi tienda en eBay.
Los vendedores alemanes son “parcos de palabras” por decirlo de alguna manera, pero si son Powersellers con cientos de ventas al dÃa, podÃas enviarle 1000 emails que nunca contestaban; hasta que de acumular tantos negativos y neutrales ya tenÃan un problema. La opción de eReturn garantiza una respuesta momentánea al problema del comprador pues este no tiene que esperar a que le respondan. El comprador sólo gestiona su devolución asà sean las 3 de la mañana o dÃa feriado.
En cuanto al vendedor, a medida que el volumen de ventas aumenta aumenta ocuparse de devoluciones y cambios puede representar un verdadero problema logÃstico. Este mismo vendedor ayer recibió 37 votos, (los hay que reciben cientos de votos al dÃa). Imagina lo que representa ya quitarte de arriba la gestión de postventa, devooluciones, reintegros, etc.
Hola admin:
Representa, un sueldo más que pagar
. Si la mensualidad supone un coste menor que el que supone el coste salarial de una persona que gestione los RMA’s, que imagino asà será, es rentable. Por su parte, eReturns acumula clientes a los que gestionarles los RMA’s y su persdonal realiza esa única función. Es similar a las oficinas centrales, los call centers subcontratados, los centros logÃsticos para e-commerce…etc.
Me sigue sorprendiendo; pensé que los alemanes trabajaban con factura lo mismo que nosotros, al menos en su mayorÃa.
Saludos,
Sabemos que en Alemania hay muchos vendedores con un gran volumen de ventas y que les sale a cuenta usar una empresa para que se encargue del servicio post venta.
Pero ¿en España hay suficientes empresas con un gran volumen de ventas en eBay, que justificara un servicio (empresa) de ese tipo?
Saludos.
elclubdelosbaneados
Posiblemente no, posiblemente sÃ. No todas las ideas que se aplican en Alemania triunfan. Muchas quedan en el camino. Eso sólo se puede saber en el camino. Sin embargo es un “espacio vacÃo” que nadie se atreve a tomar, de hecho hay muchÃsimos espacios vacÃos en Internet en España y nadie se quiere arriesgar.
Saber si funciona o no, es responsabilidad de los españoles, nadie lo hará por vosotros… Bueno quizás sÃ, pero entonces se llevan otros el beneficio.
elclubdelosbaneados:
SÃ, en España ya hay empresas de e-commerce con volúmen importante, y servicios de logÃstica, oficina virtual, att. al cliente…etc externalizados.
El caso es que este artÃculo me ha dado que pensar.
Saludos,