Los siete pecados capitales del vendedor en eBay.
Claro que errores puedes cometer miles, sin embargo hay siete que pueden llevarte a afrontar consecuencias muy graves en eBay y estos son:
- No usar los filtros que pone eBay a tu disposici贸n. eBay te da la posibilidad de escoger a qui茅n deseas vende, no est谩s obligado a vender a quien no quieres. Activar estos filtros puede disminuir tu clientela, pero te evitar谩 dolores de cabeza.
- Dejar un voto con comentarios obscenos u ofensivos. Ya yo s茅 que este mundo no es justo. Pero nadie ha dicho que lo fuese. Un voto es una opini贸n y como tal se respeta, no se retira. Quien no pueda aceptar esto, mejor se va a otra parte a vender. Si encima de eso, responde con ofensas en el voto, su voto ser谩 retirado de inmediato y posiblemente eBay le hale las orejas. Exp贸n tu versi贸n de los hechos de manera inteligente, estrictamente los hechos y sin adjetivos.
- Autopujas. La autopuja podr铆a compararse con el instinto de conservaci贸n, pero a煤n cuando muchos lo puedan justificar, es un mal negocio que a la larga puede traer resultados desastrosos para la cuenta de un vendedor. Tened en cuenta que no son s贸lo los filtros de eBay los que hay que burlar; tambi茅n la competencia os tiene bajo la lupa todo el tiempo. Si quieres x dinero por tu art铆culo, pon X como precio de salida y listo.
- No me hago cargo de鈥 Da igual si lo pones en letras grandes, rojas e intermitentes o en un fichero de audio. Para eBay el vendedor es el 煤nico y total responsable de todo lo que suceda en la subasta. Frases como 鈥渕e arrogo el derecho de鈥︹ o 鈥渘o me hago cargo de鈥 no son aceptadas y carecen de valor en eBay. Las reglas de la casa est谩n por encima de esas palabras. En caso de conflictos, estas palabras, este lenguaje te traer谩 m谩s problemas que ayuda.
- Env铆o ordinario. Siempre hay que usar m茅todos de env铆o con c贸digo de seguimiento. Si el valor del art铆culo es bajo, agrupa varios y ofr茅celos en conjunto, docena, etc; de manera que su valor en conjunto justifique un env铆o de estas caracter铆sticas. En cualquier reclamaci贸n de env铆o no recibido, PayPal exigir谩 el c贸digo de seguimiento. Si no lo tienes has perdido el caso, el dinero y el art铆culo.
- Entrar a los foros hablando pestes de un comprador. A pesar de que a los foros entra una parte 铆nfima de los usuarios de eBay, esta cifra es lo bastante elevada como para que la contraparte pueda llegar a enterarse; sea porque visita los foros, sea porque un amigo lo hace. Los problemas en las transacciones se resuelven fuera de la vista p煤blica. En los foros se sabe c贸mo se empieza, pero nadie sabe c贸mo se termina.
- Querer timar a un nigeriano. Dej茅moslo claro, todo lo que he mencionado hasta ahora puede hacerte perder dinero o la cuenta de eBay, cometer el error de tratar de enga帽ar a quienes organizan las estafas nigerianas puede costarte la vida. Al茅jate de este timo, si recibes un email de ellos no lo contestes bajo ning煤n concepto. Directo a la papelera y a otra cosa.
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mi problema es el 5 pecado , resulta que el 90% lo envio normal sin certificar y lo curioso es que el nivel pedidos que pierdo o dicen que se pierde no justifica el pagar certificado , siplemete reenvio certificado o reintegro el dinero , solo los evio asi para los que tienen un coste de envio superior al precio de costo del articulo ” tengo muchos articulos a menos de 5 euros ”
creo que se deberia de realizar una regla estadistica sobre costos de envio y consecuencias de no certificar y valorar los resultados , en mi caso me sale a cuenta , supongo que la sicologia y la experiencia en el trato al cliente ayudan mucho , realizo unas 2000 ventas mensuales y me funciona
Hola fran,
En eBay, desgraciadamente, no s贸lo el dinero cuenta. El sistema de votos y c贸mo eBay ha dise帽ado el sistema de reclamaciones, demandan que los art铆culos vayan siempre con c贸digo de seguimiento. Quien env铆a sin este m茅todo, deja la puerta abierta a posibles negativos.
A veces no basta al comprador que le devuelvas su dinero; muchos no se contentan con su dinero de vuelta y las disculpas y votan negativo.
En ese caso a eBay no le importa lo que hayas hecho o cuanto pagues a ebay al mes; eBay te va a bloquear sin compasi贸n.
Por eso, hacer los env铆os certificados te protege de malos compradores, pero a煤n m谩s del propio eBay.
Pi茅nsatelo
Saludos
Severus
Hola, yo estoy con Fran
Env铆o el 90 % correo ordinario, pues no cobro practicamente el env铆o en ning煤n producto (gratis), siempre inflo un poco el precio para que me compense, pero si lo inflase para compensar un env铆o certificado, mis ventas bajar铆an una barbaridad. Lo cierto es que lo mio es “liberarme” del stock de mi tienda f铆sica, y m谩s en estos momentos de crisis.
Creo que una buena comunicaci贸n con los compradores puede evitar muchos problemas de votos. Por mi experiencia dir铆a que el “voto negativo” te est谩 esperando como si de un sorteo se tratase.
No es normal si de 2000 votos, 1 o 2 son negativos, es porque algo raro hay en esos votos, y eBay debe tenerlo en cuenta…
Temas como el art铆culo es falso (que pasa que se env铆a un art铆culo falso de cada 2000)
La talla que indica no es la de UE…(y la de los otros 1999 si lo es)
Pienso que eBay, por ejemplo en estos casos, solo tendr铆a que investigar dos casos de 2000, no es tanto lo que se le pide, pues con esos 2000 ha tenido beneficio bastante para poder poner medios para hacerlo
Perd贸n por el rollo, Un saludo
Hola Toni,
Los usuarios con 2000 votos y uno s贸lo negativo no acostumbran a contactar a eBay para quitar el voto. Normalmente su experiencia ya les dicta c贸mo actuar para resolver este problema. la mayor铆a de las quejas vienen de vendedores con 90% y menos de votos positivos. Si a eso sumas que eBay tiene cientos de miles de usuarios en esas condiciones, te dar谩s cuenta que es inviable revisar manualmente todos los votos.
A煤n as铆, aunque fuese uno s贸lo, debe quedar claro que no se revisa porque los votos son una opini贸n y como tal se respeta. Esto puede ser dr谩stico, pero es as铆.
La verdad es que correos pierde muy pocos paquetes sin certificar y de los que pierde muchos no son verdad, simplemente es el listo de turno queri茅ndose ahorrar unos eurillos.
Proporcionalmente (y lo hemos comprobado), sale a cuenta enviar sin certificar, art铆culos de poco valor, por cada problema que surge (que son muy pocos), ganas por otra parte much铆simas ventas gracias a hacer ese tipo de env铆os, que compensan de largo esas devoluciones o nuevos env铆os.
Incluso hay alg煤n portar de ventas que promociona este tipo de env铆os, al ofrecer en su web el cobro y la entrega garantizado.
Pero como dice Severus, esta t茅cnica en Ebay es contraproducente, y poco recomendable, es un arma de doble filo, las ventas que ganes por un lado, ser谩n buenas, pero bastan muy pocos fallos para que el sistema te castigue, y pagues las consecuencias, incluso pudi茅ndote llegar a quedar sin cuenta.
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