¿On line, off line? Esa es la cuestión.
Durante años, he hecho un experimento para satisfacer mi propia curiosidad. Mientras hablo con vendedores de eBay, (incluyo algunos Powerseller) les hago la siguiente pregunta fuera de programa:
¿Qué es un negocio en línea?
Los más listos responden algo así como: Hombre, pues esto que hacemos en eBay ¿o no? Sin embargo, después de esta salida casi unánime, pocos han podido definir qué diferencia un negocio en línea del negocio tradicional.
Hablamos de dos mundos que empiezan en el mismo punto: la necesidad o deseo de vender un producto; pero que se alejan por caminos muy diferentes hasta llegar al mismo resultado: una venta realizada.
No es secreto que la inmensa mayoría de vendedores en eBay gestionan su negocio de manera tradicional y confían, de manera premeditada o no, en que eBay asumirá la falta de conocimientos de gestionar la presencia de su producto en Internet. Esto puede funcionar, por supuesto; pero no deja de ser una limitación. Es como dejarse conducir durante toda la vida en vez de sacar el permiso de conducir y guiar nuestro coche.
No siempre conviene subirnos al carro de Internet, incluso podemos subirnos a media. On line vs. Off line; esa es la cuestión.
Enumero aquí las 10 diferencias más importantes a mi entender. Advierto que puede haber más, la lista puede ser tan extensa como queráis:
- Un negocio en línea es aquel en el que la presencia de Internet es indispensable para realizar la venta.
- Los costos de puesta en marcha del negocio en línea pueden ser muy bajos y en caso óptimo los gastos de reinversión o mantenimiento pueden llegar alcanzar valores cercanos a 0 euros.
- Un negocio tradicional puede operar de la misma manera durante años (Ej.: una tienda de libros), un negocio en línea está forzado a renovarse constantemente o perece.
- En el negocio en línea pocas veces tenemos al cliente frente a nosotros, pudiendo incluso llegar a ser anónimo como por ejemplo en eBay.
- El negocio en línea “no cierra”. Mientras dormimos puede concretarse una venta.
- En el negocio una venta puede concretarse sin intervención humana o con mínima intervención.
- El negocio en línea es capaz de incorporar ingresos por conceptos totalmente diferentes al “negocio central” sin que este pierda su centralidad. Ej.: ingresos por publicidad a través de banners en un sitio de ventas.
- El radio de acción del negocio en línea en casi la totalidad de los casos mucho mayor que el del negocio tradicional.
- El número de clientes se multiplica de manera exponencial, lamentablemente la competencia también:
- La atención al cliente puede ser más complicada por venir de otras culturas, hablar otros idiomas, etc.
- Los gastos por concepto de publicidad son menores El negocio en línea tiene.
- Los problemas de seguridad aumentan en el negocio en línea.
- La naturaleza del objeto vendido cambia radicalmente. Mientras que tradicionalmente puede venderse absolutamente casi todo a todos, las ventas en línea están más dirigidas a ciertos sectores; pueden potenciar unos hasta el infinito y no funcionar para determinados productos.
Hace un tiempo un vendedor me decía: !Severus, yo soy librero desde hace 50 años, mi padre fue librero, mi abuelo fue librero; no pretendas enseñarme a ser comerciante!
Este señor merece todo mi respeto y no dudo de sus conocimientos en el mundo de los libros porque además, ofertaba verdaderas joyas de la literatura de habla castellana; pero desgraciadamente la experiencia ayuda, pero no se puede extrapolar tal cual del mundo real al mundo en línea.
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Comprar Web
Satisfacer esa curiosidad no es tarea facil. De las 10 diferencias exceptuando la primera:”Un negocio en línea es aquel en el que la presencia de Internet es indispensable para realizar la venta”, que parece una premisa universal el resto, como bien sabrás son todas muy matizables y las diferencias se convierten en similitudes y viceversa. No voy a hacer el ejercicio de comentarlas una a una.
En cualquier caso mi experiencia personal con los dos métodos tampoco sería un ejemplo significativo ya que los esfuerzos y medios que empleo para cada uno de ellos son completamente desiguales.
Supongo que como todo, antes de crear un negocio hay que hacer un estudio de mercado. Hoy por hoy si vas en España a cualquier cámara de comercio y les planteas un negocio online internacional con sede en España te lo desaconsejan completamente o ese ha sido mi caso. Los motivos que me dieron es que la “imagen” en el exterior que hay de España no es la que puede tener U.K o Alemania o incluso Italia (hablo del sector textil), por otro la do la logística de envíos no es competitiva en la UE. Estos dos inconvenientes desaparecen o incluso pasan de ser un handicap a un beneficio si el negocio se centra en el mercado español.
Mi opinión personal es que en el mundo y no sólo en España se está alimentando de un total y absoluto de control que si se ejerce a los comercios off line. Y no hablo de vendedores ilegales, sinó de los propios vendedores profesionales que se aprobechan online para tener total libertad para fijar precios reduciendo al máximo sus beneficios para ser competitivos sin el riesgo de que te entre por la puerta un representante porque otro comercio le avisó de que no cumples el compromiso de PVP pactado con la marca.
Para termirar diré que en España el comercio online más que una activación del comercio en general es un daño al mismo.
Esperemos que cuando la red deje de ser un lugar anárquico y que a parte de estar legislado por unas normas, éstas se cumplan, se vuelva al equilibrio.
Conclusión: Incluso dentro del comercio electrónico hay matices, no es lo mismo tener un tienda online con imagen de marca que vender en ebay, que aunque tengas 25000000 votos y a un comprador le preguntan dónde lo compró dirá ebay no el nick de la tienda de ebay. (Un día os pongo un ejemplo de un par de tiendas online con un enfoque y una filosifía que me encanta). Tampoco me gustaría terminar sin decir que mientras en ebay un cerovotos es un apestado, en una tienda off line a alguien que nunca ha entrado en la tienda y no la conoce se le trata como el rey del mambo. (the end…por el momento xDDD)
Yo en mi linea…
¿Qué es un negocio en línea?
Pues estar para el negocio 24 horas… mi experiencia desde que vendo por internet…
es que la gente te llama automaticamente cuando algo les interesa.. ya sea un viernes a las 15:00 o
un domingo a las 02:00 de la madrugá…
Tienes que estar abierto a todo tipo de propuestas, envios.. articulo.. (no lo quiero fucsia,, sino rojo con
lunares azules) etc…
Zeus es que yo doy el tf del local no el de casa ni el movil, creo que partíamos de la base mínima. Si no tienes tf a parte pues no lo das. La movida sigue abierta 24 horas igualmente. La gente puede comprar a cualquier hora y consultar cuando le parezca, tu respondes al día siguiente por la mañana a primera hora. Te digo más algo estás haciendo mal cuando te llaman a las 2:00 am, el sistema tiene que trabajar por ti, no tu para el mundo.