We are not here to make friends, but money
Estoy teniendo un final bastante movidito en eBay con el caso Neurex. Trataré de explicar aquà las razones que obviamente por razones de tiempo, espacio no tengo en eBay.
Muchas veces he planteado, y esta no será la última, que existe una contradicción insalvable entre la cultura española (e italiana) y la despersonalización intrÃnseca de Internet. Se enfrenta por un lado una sociedad acostumbrada al contacto personal y al trato personalizado, donde la compra tiene todavÃa una inmensa carga de relaciones sociales (vecinas que se hablan, cajeras que conocen el nombre de sus contertulios, niños que juegan entre ellos) y por el otro la velocidad, automatización, repetitividad y la productividad como primer objetivo que trae consigo Internet.
Estas mega-empresas han volado por encima de fronteras, culturas, infraestructuras y poderes adquisitivos para unificar a todos en un gran supermercado global; por esta razón no pueden ofrecer un trato personalizado para cada uno de sus miembros y sus polÃticas están diseñadas de manera global.
PodrÃa dar miles de razones del por qué esto es asÃ, pero creo que el mejor ejemplo fue puesto por uno de los usuarios del foro de eBay España:
Las polÃticas (o las reglas) son como las redes de pesca, que aunque estén concebidas para atrapar peces de un cierto tamaño, siempre atrapa peces más pequeños
Hasta aquà nada nuevo (al menos que no haya dicho ya); sólo querÃa acotar un par de cosas.
- Es posible que alguien haga trampas, cree perfiles falsos o ataque a la competencia, pero ese peligro se da en una cantidad despreciable. La gran mayorÃa de los compradores actúan de manera honesta.
- Las limitaciones, restricciones o suspensiones de cuenta en eBay no se hacen con el ánimo de castigar al vendedor, sino de solucionar el problema del comprador que es en definitiva quien pone el dinero en eBay.
- Si se va un vendedor, otro vendrá a sustituirlo; si se va el comprador se va la fuente de ingresos de eBay.
Internet no es la tienda de Paco, los españoles deben desprenderse de esa mentalidad si desean integrarse al mundo globalizado del comercio electrónico y hacer uso de él. La solución pasa por integrarse al mundo, no esperar que el mundo se adapte a vosotros. Nadie va a perder dinero tan sólo por complacer a alguien que quiera un trato personalizado. Aquà no hay tiempo para eso.
Quien no lo acepte asÃ, mejor deja pasar este tren y sigue comprando en el Corte Inglés antes que el conductor de este tren lo lance por la ventana.
Sorry Neurex: We are not here to make friends, but money.
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Comprar Web
Las opiniones y/o ideas correctas dejan de serlo cuando se convierten en comodÃn que todo lo explican. SÃ, la cultura española es diferente, el comercio electrónico en España está más retrasado que en cualquiera de los vecinos europeos y por supuesto USA, pero esto no lo explica todo, siempre. Estas mega-empresas han conseguido poner deacuerdo a usuarios de diferentes paÃses con diferentes culturas. Hace años “alguien” puso link a este hilo de los foros de eBay UK: http://forums.ebay.co.uk/thread.jspa?threadID=1200097885&tstart=0&mod=1204893916507
Dice:
I am not happy with the reduced visibility
I am not happy with the new feedback 2.0
I am not happy with the SAME fees for REDUCED worldwide visibilty
I am not happy with the lack of communication from ebay
My sales are suffering due to the above
It’s much more expensive and harder to sell these days
I believe that ebay has forgotten it’s meant to be a fun, worldwide trading environment.
este usuario de ebay UK dice que no es feliz con el nuevo sistema de votos ni con la COMUNICACIÓN DE EBAY. Por tanto, las quejas de los usuarios españoles acerca del servicio de atención al cliente de ebay ¿son realmente producto de la cultura española?. Todos los vendedores de USA, UK, Alemania… que se quejan de esto mismo ¿son descendientes de españoles?. ¿No es más probable que ebay tenga un problema global con su comunicación?
Saludos,
Bueno, ya que creo ser afectado directo en el asunto solo hare incapie en lo comentado e memoryval, se defiende nuestra actitud como usuarios de eBay.es como que somos diferentes, pero viendo los foros de UK, EEUU y demas veo que los problemas alli planteado son muy similares a los nuestros… por lo tanto lo de spanish is diferent deberia quedarse en the world is diferent by eBay…
Leyendo lo escrito por severus, queda clara una cosa, la politica de eBay esta diseñada, por, para y en favor del comprador, el vendedor no es mas que otra mera herramienta de uso, como bien dice si uno se va otro vendra, no voy a entrar en temas legales, que se podria… ya que como he repetido reiteradamente ninguna norma prevalece ante un derecho legal… aqui, en EEUU, en Alemania o en Japon…
Siguiendo en el hilo de que el comprador es lo importante y por lo tanto la imagen de eBay cara al publico es fundamental… eBay no tendra problemas en eliminar aquellos vendedores que segun su criterio emvilezcan esta imagen, indiferentemente que sean buenos o malos, que cumplan o no con todo lo necesario en sus transacciones… dara igual si no les pagan, si les engañan, si les chantajean, ellos o claudicaran o seran expulsados por eBay, porque no se puede permitir un comprador descontento, aunque sea alguien que amenaze con poner un voto negativo si no le haces un descuento o le envias dos articulos al precio de uno…
Es decir, que queda claro… si quieres vender en eBay has de ser una marioneta, si no… no vendas en eBay.
No NeureX, no hay que llevar las cosas a los extremos. Para defender tu posición de vendedor estás asumiendo que todos los compradores son criminales y no es asÃ. Podemos poner miles de ejemplos de vendedores con miles de votos todos positivos. Que puedes toparte con un comprador malo, exigente o que no se entera está claro; pero desgraciadamente ellos tembién son compradores.
Los foros no son una medida fiable del estado de la web de eBay, pero aún asà en USA, UK y Alemania las quejas por ese tema son muchÃsimo menos (me consta); sus problemas son otros que nada tienen que ver con los de España.
pos mi suegra ya no compra nel corte ingles desde hace.. la tela años…
segun ella son unos cabro…ess jejejeje
el comprador es ”lo importante” sin ellos no hay dinero.. para pagar ebay.. veo normal que mimen a los compradores.. yo tambien lo soy!!!
Yo no insinuo que todos los compradores sean malos, siento si he dado esa impresion.
He dicho que basandome en lo que expones en tu comentario inicial, sobre los tres puntos de importancia para eBay, es indiferente si el vendedor es bueno o malo, o si cumple o no con su labor … lo importante es que el comprador quede satisfecho…
Pero y quien cuida de que el comprador sea de fiar??? Como ya se comento en su momento en el hilo de la polemica esos votos que ocasionan una suspencion al vendedor pueden venir de forma justificada o ser una estratagema de un mal comprador o de la competencia, al escusa que das es que como son pocos los casos no importan… vale, no importan siempre y cuando no seas uno de esa “minoria” o como has dicho “cantidad despreciable” que por una mala interpretacion de sus votos se ve afectado por estas politicas.
Es muy facil hablar desde un punto de vista impersonal, lo dificil es ser objetivo cuando la cuestion te afecta directamente y lo reconozco, pero lo intento y aun asi sigo viendo que las cosas no cuadran, que no es porque seamos diferentes.
Has defendido hasta la saciedad que los sistemas de suspension son automaticos y que como tales estan expuestos a fallos, no voy a entrar en lo de y si es asi porque a mi si y a ellos no, solo pregunto, si ya se sabe que estos sistemas fallan porque no se soluciona??? Vale, que ya tambien has respondido a eso, que son muchos usuarios, muchas transacciones…
Pero es que eso es problema de eBay, no es el mio, yo tengo que hacer mi parte del “trato” bien, y entonces si yo cumplo, me esfuerzo en dar el mejor trato y servicio posible al comprador, aguanto impagos, aguanto amenazas y chantajes… porque encima he de aguantar que eBay me diga que no puede hacer bien su trabajo porque esta desbordado???
Cuando tu vas a un restaurante y la comida te llega fria y el camarero te dice que es porque estan desbordados, le das una palmadita en la espalda y le dices que no pasa nada??? O exiges ver al gerente y te quejas???
Dices que el comprador es el que trae el dinero a eBay… cierto, pero es el vendedor al que se les cobran las comisiones, es el vendedor el que a final de mes recibe LAS FACTURAS DE EBAY que quieras o no es un detalle importantisimo que muchos vendedores olvidan, una factura es un documento VINCULANTE, por lo tanto es el vendedor quien debe tener la proteccion de eBay y no el comprador.
Ya que es curioso segun para que, para eBay el comprador es lo mas importante…
Para eliminar toda proteccion al comprador porque teoricamente eBay no tiene responsabilidad alguna con ellos, el compraodr no es cliente por lo tanto no tiene derechos (eso si, paypal les ofrece una proteccion total y eBay se encarga de anunciarlo a bombo y platillo).
Para proteger la imagen de eBay y dar la razon al comprador por encima de todo, el comprador si tiene derechos??? en que quedamos???
Es cierto como dice Severus que si cogiéramos gráficos y estadÃsticas, verÃamos que lo malo en Ebay representa muy poco.
Pero independientemente de que sea más o menos, lo que también es cierto es que la apreciación general que se tiene es como dice Memoryval, de descontento generalizado, en España y fuera.
Las quejas aunque pocas si tenemos en cuenta el volumen, casi siempre van por el mismo camino, un servicio de atención al cliente deficiente y una polÃtica que deja bastante desprotegido al vendedor.
Es cierto que cuesta mucho hacer un cliente (comprador) y un distribuidor (vendedor) cuesta menos, ya que depende de ello, y veo bien que la polÃtica de la empresa valla encaminada a proteger al comprador, pero, de verdad, ¿no hay otras formas?, es necesario para proteger al comprador el sacrificio del vendedor.
Aunque los sistemas sean automatizados, no podrÃan ser más flexibles, como puede pretender Ebay, exigirles casi la perfección a sus vendedores, cuando el propio sistema que los regula es, como hemos podido constatar en muchas ocasiones, imperfecto.
Si Ebay fuera un ayuntamiento de una ciudad, y en una calle hubiera un agujero, donde cada dÃa se cayera una persona……. Es cierto que en la ciudad viven, no se, dos millones de personas, y una al dia, 30, al mes, o 300 al año, no representan apenas nada, pero…….. no seria mas practico arreglar el agujero, y que no se caiga nadie, ni siquiera esos pocos.
Pocos son los usuarios de Ebay que tienen problemas, pero si compras o vendes de forma habitual, tarde o temprano acabas (estadÃsticamente) teniéndolo y entonces necesitaras de atención al cliente, y basta un solo problema, para que uno se olvide de 1000 alegrÃas.
Saludos.
El Club de los Baneados