Mensaje para Severus en los foros de eBay España
Hace unos días había publicado Los siete pecados capitales del vendedor de eBay . Por respeto o por ser políticamente correcto excluí a propósito uno de ellos que no por elemental deja de ser un fallo constante, al menos en eBay España, pero hoy al leer este mensaje Para Severus en el foro de eBay, me atrevo a hacer la siguiente reflexión. Ya tendremos tiempo de… bueno eso ya se verá.
Copio un pantallazo aquí pues muy a mi pesar, posiblemente este mensaje debe ser borrado:
Este es un caso que demuestra que los votos (942) y la antigüedad (31-ene-04) no son garantía de buena educación ni de conocimiento de la plataforma con la que hacen negocio. Más alarmante es la falta de instinto de conservación porque ¿quién en su sano juicio se pelea con el cocinero?
El hecho en sí tiene una respuesta fácil que un usuario con tantos votos debe saber: Si abres una tienda tienes que ofrecer PayPal entre tus métodos de pago. Esa son las condiciones de este negocio que aceptas cuando te registras en el sitio.
Sin embargo, siendo más generales; sin importar si hablamos de eBay o de un negocio tradicional, cualquier relación de negocios debe estar basada en el respeto mutuo. Está claro que todo negocio es un enfrentamiento de contrarios que conviven en un equilibrio del cual ambos sacan ventaja. Ese equilibrio lo definen la habilidad de negociación, el poder para negociar, la necesidad de negociar y lo que oferte cada una de las partes. Está claro que la fuerza de eBay es infinitamente superior a la de este vendedor, por lo que las negociaciones son en extremo difíciles. Sin embargo este señor lejos de negociar cierra las puertas a cualquier entendimiento.
Me pregunto si este señor trata de hijos de puta a sus proveedores o a sus empleados.
eBay no es la única empresa de comercio electrónico en Internet. Hay cientos de sitios, una tienda personal cuesta mucho menos que las comisiones de eBay. La relación entre eBay y cada vendedor es una relación de negocios, no es impuesta, es voluntaria. Entonces, si las puertas de eBay están abiertas para todos (Tanto para entrar como para salir) me pregunto ¿por qué se empeña este tipo de gente en trabajar con eBay (los hijos de puta).
Técnicamente hablando, este señor desconoce las políticas que rigen este sitio. Por ejemplo esta: Uso de lenguaje blasfemo o vulgar:
Uso de lenguaje blasfemo o vulgar: Consiste en utilizar un lenguaje de índole racista, detestable, sexual u obsceno en un área pública. El uso de este tipo de lenguaje no está permitido en eBay
Entre las acciones que se derivan de la infracción de esta política, destacan:
- Cancelación del anuncio
- Limitación de los privilegios de la cuenta
- Suspensión de la cuenta
- Pérdida de las comisiones y tarifas eBay de los anuncios cancelados
- Pérdida de la categoría de PowerSeller
- Remisión del caso a las autoridades
No puedo asegurar cuál sea la decisión de este caso (aunque la imagine), pero una vez rota la confianza entre las partes, ¿vale la pena seguir conviviendo con tales contradicciones? La suspensión de este tipo de usuarios, más que una venganza o un acto de poder, debe entenderse como un acto de respeto hacia este señor; para evitarle males mayores.
En este caso yo, Severus como persona, recomendaría al usuario, pagar (o recibir de vuelta) las deudas que tenga con eBay y acto seguido enviar un correo pidiendo el cierre de la cuenta. Esto le haría honor a su imagen.
¡Ah, casi lo olvidaba! Anoten ahí el octavo “pecado” de un vendedor en eBay:
- Perder el instinto de conservación, no manteniendo una postura constructiva e inteligente en su relación con eBay.
12 Comments
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Comprar Web
Buenas:
Es evidente que las formas dejan mucho que desear, además de ser una actitud poco inteligente (se consigue más con miel que con hiel), da una mala imagen de quien ofende. Pero hay dos frases que me han llamado la atención:
- “cualquier relación de negocios debe estar basada en el respeto mutuo”
- “(…)una vez rota la confianza entre las partes, ¿vale la pena seguir conviviendo con tales contradicciones?”
Confianza y respeto como base de una relación comercial es indiscutible, pero suena “raro” viniendo de un empleado de eBay. Más o menos, ¿qué porcentaje de vendedores habituales estima eBay que se sienten respetados y les tienen confianza?. Pregunto por vendedores habituales por ser quienes invierten, sus clientes “directos”, y por ser quellos que más tiempo usan la plataforma.
Saludos,
memoryval,
Cuando hablamos de respeto tú y yo nos referimos a dos cosas totalmente distintas pues el idioma acepta muchísimas acepciones.
Cuando hablé de respeto en esta entrada, me refiero a los insultos o descalificaciones personales. Desgraciadamente hay muchos que no saben guardar las formas y a eso me refiero. Estoy segurísimo que eBay no ha enviado jamás un correo a un usuario con insultos explícitos como los usadas por este señor. Creo que en eso estamos de acuerdo.
En cuanto a lo otro, pronto te contesto.
Poner las palabras ayuda e hijoputa, en el mismo correo es algo incompatible, y no es prudente morder la mano que te da de comer.
Desde luego tiene dos c@jones como dos camiones, pero poco sentido común, como dicen en el foro, se estas suicidando.
Lo de la confianza es relativo, ¿puede existir ese término en los negocios?, yo me quedaría mas con lo del respeto, por que por mucha confianza que puedas tener las necesidades de mercado pueden llevarte a romperla.
El Club de los Baneados.
elclubdelosbaneados:
¿Cómo que si puede existir la confianza en los negocios?. Debe, partimos ya de la base de la crecación misma de un negocio, nadie invierte en un negocio en el que no confía, y en su marcha del día a día, la confianza que se pueda generar de cara al cliente y la confianza que se tengan en los proveedores es un pilar en cualquier negocio. Trabajar con un proveedor en el que no se confía es demasiado costoso. En nuestro caso, la confianza no es una opción, es una necesidad.
Severus:
Es evidente que las formas no eran adecuadas, eso no se puede discutir, pero como dices el respeto es algo más que usar palabras adecuadas. Si realmente eBay tuviera algún dato real acerca de la percepción que se tiene de él sería realmente interesante. Está claro que el foro no es un indicador fiable 100%; pero aún así hay un aspecto cuanto menos, curioso: ebay opera en diferentes países con diferentes culturas; visitando los foros de otros sites se pueden encontrar hilos acerca de la percepción de ebay que, salvo por el idioma, podrían ser firmados por un susuario español: falta de comunicación y mala atención al cliente son quejas que he leído en USA y en Uk, lo mismo que en España. Esto no puede ser casualidad; más bien da la impresión que la empresa tiene un problema en comunicación con sus usuarios.
No hace mucho, ebay envió un correo electrónico a todos sus usuarios, bastante alarmista y con tono un tanto lastimero, en el que pedía ayuda para firmar una propuesta para la UE acerca de la venta de marcas en internet (y evidentemente en eBay). Finalmente, ebay consiguió reunir 750.000 firmas, de las cuales, 29.000 eran españolas. Si eBay España tiene 5 millones de usuarios, ese mensaje “desesperado” sólo consiguió “enternecer” a un 0.58% de sus usuarios. ¿Es ese un buen resultado?.
Saludos,
memoryval
Parece ser una constante el que todas las empresas comienzan teniendo ese “trato familiar”, de mimo a sus usuarios, pues en ello le va su propia subsistencia y por eso crecen. Desgraciadamente, cuando este crecimiento se va fuera de control y se convierten en mega-empresas, se diluye la “relación personal” con los clientes hasta el punto de llegar a la total despersonalización. Puedo citar ejemplos tales como Google, Microsoft, Lufthansa, Iberia, Meliá y un sinfín de ellas.
Como daño añadido, las empresas que cotizan en la bolsa tienen “dueños anónimos”. Cualquier persona puede firmar un plan de inversiones en su banco y ni siquiera saber en qué empresas se invierte el dinero. Pudiera ser Google, eBay o una petrolera, nadie sabe; pero tampoco le interesa mucho. Una vez en la bolsa, a los inversores les da lo mismo lo que la gente piense o deje de pensar de una empresa, si esta tiene que hacer recortes, comprar, vender, o prescindir de funciones. El objetivo primario y único es que la inversión produzca dividendos. Lo demás pasa a segundo plano, o incluso puede carecer de importancia.
Como dicen los americanos: We are here to make money, no friends!
Severus.
Coca cola es una gran empresa. Hace muy poco ha lanzado una nueva campaña para Fanta, en la que sortean cursos de 12 días en San Francisco de Dj, surfero y Community Manager!!!. Esto último encolerzó ayer al presidente de la Aerco, que inició una campaña en twitter de hastags y publicó un post en la AERCO. Esta mañana, el responsable de Coca cola ha contactado con él, y ha conseguido “resolver” la situación. A una empresa en competencia, sea cual sea el tamaña, le importa lo que el mercado piensa de ella. Este caso es muy reciente, de anoche, pero si buscas en google “Fanta aerco” ya podrás ver infinidad de resultados sobre esta ¿”crisis”?. Por qué coca cola ha contactado al presidente de Aerco, no es una empresa pequeña. Posiblemente porque Coca cola sepa que lo que el mercado piense es importante.
Está claro que en esto no llegaremos a cuerdo nunca, tú crees que lo importante es lo que hace ebay y en mi opinión lo importante es lo que percibe la gente de ebay. El tamaño sólo es una cuestión de escala. La gran mayoría de grandes empresas están haciendo un gran esfuerzo en comunicación (a través de community Managers, social media….) no por gusto.
Saludos,
Cambiando de tema, olvidé preguntar algo ¿se podrá ver los resultados de la encuesta acerca del uso de twitter?
Saludos,
Memoryval,
Yo ni defiendo una posición ni la otra. Yo entiendo ambas posiciones y acepto el mundo tal cual. Si es malo o bueno qué le vamos a hacer, el mundo es ANSI.
Hay diferencias notables entre el mercado de Coca Cola y el eCommerce. Hay cientos de miles de marcas de refresco de cola en el mundo (hasta en Albania he visto una empresa nacional que produce refrescos de Cola, en Cuba tenemos 4 marcas nacionales). Además, el refresco de Cola alemán, el español, el americano y el cubano no tienen nada en común, pues cada uno responden a gustos nacionales. En ese caso Coca Cola no puede imponer “un gusto” al mundo porque no vende. Su hegemonía está matizada por algo tan simple como el gusto de cada persona.
En el mundo del eCommerce la cosa es distinta, no hay una manera nacional o un gusto por ganar dinero diferente. Por eso hay dos empresas que dominan ampliamente el mundo e IMPONEN (con mayúsculas) sus métodos a todos: eBay y Amazon. A día de hoy no hay nadie que suponga una amenaza potencial aparente para ellas. Llegado el caso de que apareciese no tardarían en comprarlo pues ambas tienen una liquidez impresionante. eBay ha soportado uno tras otra las “huelgas de vendedores” sin que le hayan hecho mella. Amazon acaba de darle una vuelta de rosca a la tenaza que pone en el cuello a sus “vendedores” ¿Crees que alguien en su sano juicio dejaría a Amazon? La respuesta es no, ahora los vendedores en Amazon “han aceptado” vender con menos beneficios mientras Amazon recibe más aún en sus arcas.
Otros ejemplos:
A Iberia le da absolutamente lo mismo lo que piense yo de sus precios y de su servicios, que además es pésimo. A mi me han negado hasta una cuna para bebé después de haberla pagado. Al llegar a Madrid puse la queja ¿Y? ¿Crees que invertirán en mejoras? ¿Para qué si yo no puedo cruzar a nado el Atlántico. Lo mismo hace IKEA cuando pacta sus precios en Asia, Meliá cuando pacta los paquetes con hoteleros de América Latina, Vodafone en el este europeo. A las empresas que no tienen competencia les da absolutamente igual lo que piensen de ellas, si al final ellas imponen su deseo.
Esto no quiere decir que Severus apruebe este método sino que, nos guste o no, es el mundo en que vivimos, la ley de la selva. No es bonito, pero es nuestro mundo.
En cuanto a las encuestas, la respuesta es SÍ. Mi intención es ir lanzando varias encuestas. Cuando tenga resultados suficientes, los publico. Es que los hispano hablantes ni participamos en los blogs, ni llenamos encuestas ni na´. Así que puede demorar un poco.
A propósito, me preguntaba por qué tenía que aprobar tus comentarios siempre, después de casi desmontar la Web buscando el fallo me dí cuenta que firmaste como MEMRORYVAL y no MEMORYVAL
Es cierto que todos partimos desde la base de la confianza, si no confías en un distribuidor por ejemplo, ya no le compras, pero que ocurre si mañana aparece otro distribuidor, con las mismas o similares garantías, el mismo producto y un 30% mas barato, donde quedaría la confianza en el primero.
Y aunque una cosa es la fidelidad y otra la confianza, van parejas, de que le sirve al primero que le tengas mucha confianza si le compras al segundo, o acaso hay alguien que este dispuesto (hablando en términos de negocios) a sacrificar beneficios, por cuestiones como la confianza y la fidelidad.
A un nivel empresarial, la confianza acaba allí donde empiezan los interesas económicos.
La confianza es hoy por hoy un LUJO que solo el usuario final puede permitirse, y así y todo como lo encuentre mas barato ya veremos.
Eso si las empresas nos vemos obligadas a generar confianza, ya que es una de las bases para conseguir clientes, pero al generar esa confianza lo que buscamos en relidad es que nos compren, o sea dinero.
A lo que me quiero referir es que hay términos, como la palabra confianza, que son mas aplicables al ámbito personal que empresarial, es mas un concepto publicitario, un medio para un fin, que una realidad, particularmente hay otros términos en los que confío mas siendo empresa, como, garantía, servicio, calidad, precio, etc…
Es cierto que el concepto confianza es importante y es verdad en el caso que nos ocupa, que muchos usuarios han perdido, como se puede constatar en el foro la confianza en Ebay, pero sin embargo, la mayoría siguen ahí, por que aunque no confíen, les interesa.
Existe, es verdad, el concepto confianza en los negocios, pero queda siempre solapado por el concepto interés.
Sin ir mas lejos (y ahora hablo personalmente no como club), yo tengo el grueso de mis artículos, no en la web que mas me gusta, ni en la que mas confío, sino en la que mas me interesa, me fastidia, pero no tengo otra.
Lo que comenta Severus, es desgraciadamente cierto la política de ¡ We are here to make money, no friends ¡.
No tenéis la sensación, al ser todo tan empresa, tan frío, de que no existen, que han desaparecido, las opciones buenas, que nos hemos acostumbrados a buscar, no lo bueno, si no lo menos malo.
Las cosas ya no son buenas por si mismas, si no en función a los beneficios que generan.
No se, me he puesto filosófico y os he soltado un tostonzazo….perdon.
Un saludo.
El Club de los Baneados
Anda, ya no sé ni cómo nos llamamos, los lunes no son buenos
Precisamente, a nosotros nos encantaría poder vender en amazon España. Fíjate que en mi comentario dije: (…)”A una empresa en competencia, sea cual sea el tamaño, le importa lo que el mercado piensa de ella”. Lo de competencia es lo que falla en estos casos. Pero la cuestión es que hasta hace unos años, ebay no tenía competencia alguna…hasta que amazon empieza a hacerse un hueco. Los cambios recientes de ebay, de hecho, parecen una “reacción” a esa pérdida de la posición dominante.
eBay no se comunica bien, pero no porque eso sea positivo, sino porque las consecuencias negativas de eso no las sufre, de momento, al no tener competencia real. Pero aún así, mencionas ejemplos que no son correctos. A Vodafone, a Ikea…claro que les preocupa lo que piensen de ellas!! Tiene departamentos de márketing, comunicación y social media precisamente para gestionar su reputación!!!. No hablo de quejas personales, hablo de “percepción general” del mercado.
El caso concreto no tiene vuelta de hoja, una tienda está obligada a ofrecer paypal, y las condiciones para abrir tienda así lo especifican. El lenguaje y el tono de usuario al preguntar está fuera de lugar, no hay discusión en eso. Pero me llamó la atención lo del respeto y la confianza hablando de eBay cuando da la impresión que un usuario de eBay no asociaría dichas palabras con esa empresa. Si pidiéramos a usuarios que dijeran tres palabras que relacionen con eBay, probablemente muchos mencionarían chollo, barato, divertido, votos… pero ¿confianza?, tengo la impresión que serían pocos, muy pocos.
Lo de la encuesta me interesa, por eso pregunté; pincho en “View Results” pero no actualiza, y sé que más gente respondió porque lo pedí. Es interesante ese apartado, es cierto que es complicado conseguir participación, pero también es verdad que no lo has anunciado en ningún sitio (fb, twitter…)
elclubdelosbaneados: Detrás de las empresas hay siempre personas. A igualdad de condiciones, una empresa trabajará con el proveedor que al responsable de compras le inspire más confianza (a igualdad de condiciones, ojo: precio, forma de pago, logística…) y en algunos casos, incluso, con la que tenga el comercial con el que mejor relación personal tenga, y esto pasa en empresas pequeñas, medianas y grandes. En el ejemplo que pones, preguntas de qué sirve la confianza si mañana llega un proveedor que ofrece lo mismo un 30% más barato; en ese caso, realmente de nada. La confianza sirve para que el cliente no busque activamente alternativas y suplante a ese proveedor por otro con igual precio y condiciones, pero más confiable. Hay casos de todos los colores, es complicado decir hasta qué punto generar confianza mejora la situación de la empresa, pero lo que está claro es que es positivo, y que generar DESCONFIANZA, que es lo que ha ocurrido en ebay es un punto débil que cualquier competidor puede aprovechar.
Saludos,
Ahí, estoy de acuerdo yo tampoco sabría valorar hasta que punto la confianza refuerza a una empresa, y por supuesto a igualdad de condiciones el de mas confianza.
Pero aunque no sea muy optimista con el tema, lo que si tengo claro es que lo contrario, la desconfianza, si que es muy jodida, para una pequeña empresa perder la confianza de sus clientes puede significar el cierre de la misma.
En los casos que comentaba Severus, tienen un poco mas la sartén por el mango, es cierto que por ejemplo en las ventas, como Ebay o Amazon, no hay nada, no tienen competencia, pero también es cierto que estamos en un mercado libre y que como bien apunta Memoryval la desconfianza, y el malestar de los usuarios es una muy importante y potencial arma para la competencia, quizás no para la que hay ahora, pero quien sabe lo que puede venir.
Y hablando del tema, ¿por que Telefónica, ha cambiado definitivamente su nombre por MoviStar? No puede ser por que Telefonica sea un nombre que ya no genera confianza a los usuarios, en pleno auge de lo privado, no puede ser que la gente asocie Telefónica con lo estatal y esto le reste confianza…….. no se.
Saludos.
El Club de los Baneados
plasplasplasplas sunteke
A ver está claro que esa persona no quiere vender más en ebay, pues que se desahogue a gusto. Tienes 1000 votos y que vas a hacer cerrar la cuenta?, pues no, que te la cierren y quédate a gusto dicendo lo que piensas. En ebay hay algo parecido al síndrome de Estocolmo con el tema de los votos y no es para tanto.
En cualquier caso la mala imagen de ebay no es debida a vendedores como este, que no deja de ser un maleducado.
Ayer viendo un video de youtube donde un chaval usaba un aparato eléctrico y casi se electrocuta, pude leer en uno de los comentarios de abajo y escrito en inglés por lo que no es sólo en España: Esto le pasa por haberlo comprado en ebay. Impresionante cómo recorta camino en cuanto acutrerio con los chinos.
Un beso