Resultados de encuesta: Votaciones en eBay España
En primer lugar debo dar las gracias por vuestra participación en esta primera incursión investigativa del mercado español en eBay. Estoy seguro que este brainstorm será de mucho provecho no sólo para el vendedor que he puesto a prueba, sino para todos aquellos que se enfrenten a eBay a la española.
Os invito a leer detenidamente todas las respuestas; de ellas se pueden sacar algunas conclusiones valiosas:
- Nada está escrito y es asà porque lo marca la ley, eBay o el sentido común, cuando se trata de nuestro dinero podemos encontrarnos con opiniones diametralmente opuestas.
- Productos de uso personal, cosmética, medicinales, parafarmacia u otros el artÃculo pertenecen a un sector de mercado “de alto riesgo†sometidos a criterios personales y subjetivos.
- Cuando el comprador hace la pregunta antes de comprar, el vendedor no debió usar palabras que respalden o puedan entenderse como garantÃa de resultado
“…Esta crema contiene cafeÃna y carnitina, estas sustancias queman grasa por si solas, aunque claro está que si haces unas series de abdominales diarias, el efecto se doblarÃa.).
Por el contrario, para estos casos es que se ha creado la técnica de renuncia de responsabilidad; en la que el vendedor aclara que no garantiza resultados o que los ejemplos puestos no son garantÃa de nada. Quizás pierda una venta, pero se cura de responsabilidades. - Un fallo del vendedor: El tono no es el mismo antes que después de la transacción. Ante un comprador que regresa descontento esta respuesta no es la más inteligente:
“Cuenta con muchos estudios cientÃficos que lo avalan, y tenemos muchos clientes satisfechosâ€.
El aval que tenga un producto es irrelevante para un comprador que ha pagado. El hecho de que a otros le resulte y al comprador no pudiese interpretarse como:
Aquà el raro eres tú pues a todos los “normales” le ha resultado.
En una tienda fÃsica la opinión de un comprador no destruirá ni mucho menos el negocio (cuando más se pierde un cliente). En eBay la amarga verdad es que un comprador molesto o irreflexivo puede cerrarnos literalmente el negocio. He visto desde mi posición cuentas cerradas por varias disputas de 3 euros y 21 en total. En las circunstancias actuales de España 65 euros pueden ser una suma lo bastante importante como para que alguien forme una pataleta.
Hay que evitar por todos los medios llegar a la disputa, recordad que para el software de eBay el término justo o injusto carece de importancia (no lo tiene en cuenta). Lo que importa es que hay una (o varias ) disputa y punto.
Una crÃtica que hace Severus: Cuando un comprador se muestra “cooperativo†y dice: “…realmente el producto no es bueno, bien harÃas en retirarlo…†hay que prestarle oÃdos y dar una respuesta más inteligente. eBay no lee los mensajes entre usuarios, pero sà los comentarios en una disputa. Una respuesta como la dada por el vendedor, lo saca de juego.
Conclusión:
- He dado mi voto positivo y 5 en todas las estrellas al vendedor pues esto se trata de un experimento; no de una compra real.
- Muy bien por la rapidez con que envió.
- No está bien hacer concesiones en gastos de envÃo, las cosas cuestan lo que cuestan. Educar al comprador es también parte de este negocio. En caso extremo es mejor pasar parte de esos gastos de envÃo al valor del artÃculo (ya sé que eBay lo carga con la comisión, pero al menos la pérdida no es total).
- La comunicación aunque es buena, debe mejorar (ya he apuntado en qué más arriba).
- El vendedor ha dejado al comprador la opción de votar como desee. En los tiempos que corren en eBay no se puede dejar nada a la casualidad, no está de más explicarle la importancia de las votaciones en eBay. Mira mi artÃculo Vendedor bueno vs vendedor inteligente en este mismo Blog.
Ojalá que esta experiencia le haya servido de ayuda a este vendedor y a todos los que la han leÃdo. Espero además que no se haya sentido ofendido o molestado por esto.
A continuación los resultados de la encuesta que hablan por sà solos. Saquen ustedes sus propias conclusiones:
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Comprar Web
Unas excelentes conclusiones.
En relación al tipo de articulo, una vez estas inmerso en un tipo de venta determinada, ya estas ahÃ, pero este aspecto es muy importante para los nuevos vendedores que estén buscando que vender.
Aunque se venda en el mismo sitio, cada articulo tiene una idiosincrasia ¿se dice as� especifica.
El articulo que escojamos para vender, marcara directamente nuestras lÃneas de Marketing, asà como nuestra relación con los clientes
Otro punto que nos interesa, en gran medida, es la respuesta dada por el vendedor ante el problema, por que no siempre, una respuesta correcta es la mejor respuesta.
En este caso el comprador no quiere oÃr “Cuenta con muchos estudios cientÃficos que lo avalan, y tenemos muchos clientes satisfechos†eso ya lo sabe o se lo imagina.
El comprador tiene un problema real, y quiere una solución o en su defecto comprensión o consuelo ante su problema.
El vendedor, ha sido correcto, tan correcto, que sin darse cuenta y de una manera elegante ha tratado al vendedor de tonto, o como dice severus de raro.
Lo dicho, una excelente información, para poder sacar muy buenas conclusiones.
Saludos.
El Club de los Baneados
Muy didáctico el estudio Severus, gracias.
En éste caso , el vendedor ha tenido la suerte de contar con un comprador “comprensivo” que se ha puesto desde la piel del comprador y del vendedor, pero desafortunadamente algunas veces no es asÃ.
Hay vendedores que se ponen en la piel del comrpador (como muchos vendedores que hay en ebay) otros vendedores que sólo se ponen en su propia piel, lo cual es malo para su negocio y le pone fecha de caducidad al mismo,
Luego hay compradores que son comprensivos y se ponen en la piel del vendedor, pero el problema está en cuanto nos topamos con compradores que se ponen en su propia piel y no en la del vendedor. Me refiero a un reducido colectivo cuyo perfil es el de “buscachollos conflictivo”
Seguramente si el vendededor se hubiera topado con uno de éstos, es muy posible que le hubiera votado negativo por no cumplir el producto con sus expectativas, dejando aparte el tema de que sea injusto o no, como ha dicho Severus, lo más recomendable es contemplar todos los cascos posibles que se nos puedan presentar en una transacción complicada y ponerlos de manifiesto en las condiciones generales.
Es decir, en éste caso para vender éste producto, yo aconsejarÃa poner en las condiciones de venta una explicación un poco detallada diciendo que aunque los resultados son efectivos en muchas personas, puede ser que en algunas no sea asÃ, de ésta forma el cliente sabe un poco más a lo que atenerse (los que se paren a leer todo el anuncio, condiciones incluÃdas)
Es como el tema de los medicamentos, te pueden recetar uno y no hacerte efecto, pero no por eso vas a denunciar al médico o vas a poner a caer de un burro al laboratorio farmacéutico, incluso los médicos nunca aseguran al 100% el éxito en algún tipo de tratamiento.
Creo que la clave está en dar la máxima información posible al comprador y que él valore mejor a la hora de comprar.
Como siempre digo, es sólo una opinión personal