Enlace “Contactar al vendedor” en eBay
eBay anuncia que sacará de la vista el vínculo “Contactar con el vendedor” al pasarlo al final de la página. La razón esgrimida para ello es que los vendedores habrían comunicado a eBay “que las respuestas a muchas de las preguntas de los compradores están incluidas en la descripción del artículo”.
No voy a poner en duda cuantos vendedores han comunicado tal cosa a eBay, tampoco por qué vía lo han hecho o desde qué página de eBay lo han hecho. ¿Hablamos aquí de eBay USA, eBay Alemania o eBay España?
El mal histórico de eBay España es que los compradores no leen Esa ha sido una queja constante de los vendedores y motivo para muchísimas disputas abiertas. Muchos, muchísimos de los votos negativos dejados a vendedores en eBay España podrían haberse evitado si los compradores hubiesen dedicado un par de minutos a leer la descripción del artículo (los restantes se habrían evitado si los compradores se leyeran las condiciones de uso).
Siendo un hecho que la gente no lee, tomar la decisión de desaparecer de la vista del comprador la única vía de contacto con su vendedor; ocultándola detrás de un texto que en la mayoría de las veces no desea leer (por largo o aburrido) podría ser una decisión contraproducente.
En otro orden de cosas, vender es una profesión que no se reduce a cobrar y enviar un artículo. El buen vendedor da un servicio pre-venta atendiendo a cuantas preguntas o dudas por tontas que parezcan; se asegura de que la mercancía llegue en buen estado y en tiempo al comprador y garantiza además un servicio post-venta. Es inconcebible (por no decir poco creíble) que un vendedor no desee hacer un buen trabajo y que además eBay fomente el facilismo. Quien no desee contestar preguntas, escogió mal la profesión o el lugar.
El cliente es rey, el comprador es la vía más importante de ingresos de eBay, la empresa debería cuidar sus propios intereses.
Sólo me queda aconsejar a “los vendedores “normales” que coloquen ellos mismos el enlace “Contactar al vendedor” al inicio de sus descripciones, como hacen estos de ShoeMall que sí que saben cómo se hacen las cosas.
7 Comments
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Comprar Web
con razon vi gente nel foro preguntando donde estaba el link de preguntar al vendedor…
pues como dices severus que coloquen los mismos vendedores el enlace… que se va hacer.
Buenas!
Te noto más “deshinbido” que antes hablando de este tema. Aunque es verdad que nunca has dicho otra cosa, también es cierot que ahora hablas con más solutra del mal principal de eBay España.
Yo también creo que el vendedor debe estar dispuesto a contestar consultas, pues es bastante lícito que quien quiera comprar se asegure de lo que compra. Ahora ´bien, también parece de recibo que quien quiere comprar lea todo antes de preguntar nimiedades, por lo que la solución de Zeus o ShoeMail me parece la mejor, y bastante salomónica.
A mí también me pasó el otro día lo de que no encontraba el enlace, pero tras hacer login y buscar un poco apareció. De hecho ni por un momento pensé que no estuviera, simplemente que no lo estaba viendo. Creo que la herramienta de contactar con el vendedor es la más poderosa y ningún portal que se precie de hacer de intermediario (Idealista, Segunda Mano, …) puede quitar ese enlace, ya que es su principal motor.
(me acabo de dar cuenta de que escribo disléxico. Una mano escribe más rápido que la otra)
Zeus
me puedes decir el enlace del foro donde preguntan por el enlace?
Lex Sparrow,
Que los compradores no leen es un secreto a voces. Es verdad que la lógica indica que deban leer, pero no es así.
También hay compradores que hacen preguntas tontas, para probar el nivel de conocimientos del vendedor, si es dado a resolver un problema si este se presenta, si es amigable o se puede contar con su ayuda llegado el momento.
Vender, enfrentarse al público nunca ha sido una tarea fácil, ni siquiera desde antes de aparecer Internet. Muchas personas entran a las tiendas físicas a hacer preguntas sin intención de comprar. no por eso, los vendedores les echan de la tienda. Esto es lo mismo.
¿Desinhibido? ¡HoYGAN eSo!
buf.. a recordar… lo lei hace poco supongo por el foro comprar…
voy a ver.
lex no se si eres tu pero te mandado una invi desde el facebook
seve.. no lo encuentro.. deje una pregunta por el foro aver si otro se acuerda de donde esta…
http://comunidad.ebay.es/question/Comprar-En-Ebay/Porque-Aparece-Ahora/1900001281?&#msg1900008380
yasta aqui
si es que pedir ayuda en los foros siempre resulta jajajaja