La discusión en el foro español se ha diluido, como siempre pasa en eBay España, en cuatro respuestas bastante mal encaminadas y de ahí al análisis de la vigencia de la obra “El Quijote” en la época actual.

Nuevamente España se coloca voluntariamente en el final del carro de eBay y del Comercio electrónico en general – o para decirlo mejor: los usuarios de eBay España – negando lo que es evidente: El futuro de las ventas en Internet pasa por las redes sociales. MemoryVal lo ha resumido sabiamente en su comentario (el número 92) de ese hilo:

“Es curiosa esa animadversión a los cambios en un vendedor on-line.”

Pero yo diría que más que curiosa, es triste.

Pero vayamos a lo importante. Durante años, eBay como empresa se ha mantenido reacia a entrar en la Web 2.0. A pesar de los pedidos de sus usuarios y alguna que otra voz de dentro, la empresa se ha mantenido fuera de las redes sociales, viviendo en su propio mundo, decidiendo qué se hace dentro de su feudo. El anuncio que vemos hoy no es más que el reconocimiento de un camino fallido o la deposición de las armas ante el empuje de las redes sociales. eBay no puede mantenerse fuera de la tendencia mundial, no puede desconocer a Facebook o Twitter y sus millonarias comunidades, no es posible. Facebook es sencillamente más fuerte.

¿Qué significa la inclusión de las redes sociales para el usuario de eBay?

• En eBay España hay unos 5 millones de usuarios, en Facebook pululan 8 millones de españoles.
• Los usuarios de Facebook y Twitter no son los mismo de eBay por lo que son nuevos usuarios adicionados a los que ya están en eBay.
• A pesar de los ya muchos años de andadura de eBay en el mundo (desde 1995) y en España (desde 2002). Facebook (creada en 2004) tiene una penetración muchísimo mayor en España que eBay, lo que significa una mayor exposición de vuestros productos.
• Más que un enlace a Facebook o Twitter, el usuario estará abriendo una puerta a su propia libertad empresarial. eBay no puede regular qué se dice fuera de él.
• Las tiendas en Facebook comienzan a ser cada vez más numerosas y más sofisticadas… en Facebook no se pagan tarifas de inserción (al menos hasta el momento).

La noticia no aclara mucho, sin embargo en el comentario 58 del mismo hilo de discusión Seneca, el actual moderador de los foros de eBay España, añade una oración que ha sido pasada por alto, pero que a mi entender puede tener el más grande impacto en las ventas y que he colocado aquí destacada en verde:

¿Qué significa un grupo? Si nos atenemos al concepto de grupos de las redes sociales y a los seguidores de Twitter, el vendedor de eBay podrá administrar su propia relación con “su gente” y esto, señoras y señores, puede ser el final del monopolio de eBay sobre vuestras ventas (menos pagos de inserción y comisión y más ventas).

En mi opinión este ha sido uno de los cambios hechos en eBay en los últimos años qué mayor impacto puede tener en las ventas de sus usuarios. Esta por supuesto es mi opinión, por lo que habrá que espera a ver qué pasa el 1 del mes entrante.

Por lo pronto nunca dejes de preguntarte: ¿Usas eBay o eBay te usa?

Sitio Web como complemento de Twitter.

Quien tiene un blog debería tratar de convertir lectores en seguidores de Twitter y viceversa. Una forma de hacerlo es colocar los Twist en el sitio mediante el uso de funciones que se pueden obtener en “Twitter.com/badges”. MySpace, Facebook, Blogger y TypePad son
las opciones predefinidas, pero existen widgets adicionales que trabajan en casi todos los tipos de sitios.

Cuando alguno de nuestros seguidores en Twitter pulsa en uno de nuestros Twitts y llega al sitio, percibirán el contenido del mismo como una extensión armónica del Twitt. —ver en este sitio, en la columna de la izquierda bajo el título: Severus en Twitter

Su funcionamiento es igualmente importante en la dirección contraria. Los lectores del sitio pueden ver nuestros últimos Twitts y convertirse en seguidores en Twitter. No todos los Twitts tienen que ser réplicas de nuestro sitio o blog. Cuando estamos de viaje, podemos enviar Twitts desde el teléfono móvil y mantener a nuestros lectores informados de donde estamos y el por qué no actualizamos nuestro Blog.

Facebook y Twitter

Si tenemos una cuenta de Facebook para fines de marketing, es aconsejable animar a nuestros seguidores de Facebook a convertirse en nuestros seguidores en Twitter. Y recíprocamente, fomentar que los seguidores en Twitter nos contacten en Facebook. Notifica a la lista de “amigos” de tu actividad Twitter.

Correo electrónico y Twitter

Para los que poseemos una lista de suscriptores de correo electrónico, es casi obligado incluir los datos de Twitter en la firma de nuestras Newsletter, además de enviar en el cuerpo del mensaje una notificación de nuestros últimos Twitts y un enlace a la página.

En este sentido se puede hacer muchas cosas. He visto dar un incentivo para visitar y registrarse como seguidores de la página de Twitter, por ejemplo. De hecho, se puede ir incluso más allá y enviar un mensaje “@” a cada nuevo seguidor, de esta manera la lista completa de seguidores sabrán que estamos dando bonificaciones y estimulamos la interacción con la lista de seguidores.

Paralelamente al proceso de aumentar la lista de seguidores de Twitter es invertir un poco de tiempo en la identificación de “autoridades en nuestro sector de mercado”. Hablamos de esos que son vistos como los expertos, aquellos con el mayor de seguidores.

Una vez identificados procederemos a adicionar a nuestra lista los primeros 100 seguidores de cada uno de estas personas, que corresponden a menudo con los que tienen una actividad más fructífera y reciente en Twitter. Los seguidores inactivos de una celebridad, probablemente permanecerán inactivos en nuestra lista sin aportar ningún valor a la misma

Otra de las ventajas de seguir un experto es que si ellos reaccionan con un mensaje “@”, todos los sus seguidores serán capaces de ver nuestro nombre o en otras palabras; una autoridad que tiene, por ejemplo, 30.000 seguidores nos estaría dando una publicidad formidable.

Claro está que hacer reaccionar a una autoridad a uno de nuestros Twitts es bastante difícil. Sin embargo la clave está en informarnos sobre qué está discutiendo mirando sus Twitt recientes, entender su campaña y reaccionar en el momento que podamos aportarles valor para aumentar exponencialmente las posibilidades de respuesta mensaje “@”. Podemos sencillamente adelantarnos a dar respuestas a preguntas que otros hacen. El suministro de información valiosa es la clave del éxito para ganar seguidores y maximizar su capacidad de respuesta.

Responder a los mensajes.

La presencia de “@” mensajes en el historial de Twitts de una persona aclararnos si interactúa con sus seguidores o no. Por este motivo, debemos revisar periódicamente nuestra cuenta y y asegurarnos de responderlos todos los “@” mensajes y mensajes directos. Crear la impresión de la interacción es una forma de involucrar a nuestros seguidores y ayudarles a reaccionar a nuestros Twitts.

También, debemos iniciar conversaciones con nuestros seguidores, mediante el envío de mensajes “@” aunque como ya mencioné anteriormente, esta táctica debe utilizarse definitivamente sólo con las personas más influyentes de nuestro sector de mercado.

Medir la popularidad en Twitter

Mientras mayor sea el número de personas que responden a nuestros Twitts, mayor influencia tienen nuestro perfil de Twitter. Mediante la página Twitterank.com podemos obtener una calificación de cada usuario de Twitter, indicando cuán comprometido con su comunidad y cuán interesante e influyente es dentro de la misma. Esta es una herramienta útil para el seguimiento de nuestra evolución dentro de Twitter.

En este momento nuestro estado es como sigue:

Seguimos: 59 Seguidores: 25 listas: 2

Pasada las 72 horas que habíamos establecido como tiempo para eliminar de nuestra lista de “seguidos” a aquellos que no han decidido convertirse en seguidores, procedemos a “limpiar nuestra lista hasta acercarnos a la relación de 1:1

Para hacer esto de manera eficiente utilizaremos la aplicación: Twitter Karma que nos permite con un solo clic del ratón, seleccionar todas aquellas personas a quien seguimos, pero no nos están siguiendo. Esto reducirá en primer lugar el número de personas a las que seguimos, pero aumentará el % de personas que nos siguen.

Twitter Karma nos permite además quién nos está siguiendo sin que nosotros lo sigamos. En este caso, seleccionaremos a todos los que estén en ese caso y los seguiremos, también con un sólo clic del ratón. La máxima es aquí:.

Seguir a quien nos siga

Me gustaría recomendar el uso de www.socialoomph.com para convertirnos automáticamente en seguidores de aquellos que nos están siguiendo para evitar que pasadas 72 horas nos eliminen ellos a nosotros de sus listas de seguidores.

Como se mencionó anteriormente, una vez que hemos seguido a 2.000 personas, Twitter no permitirá aumentar la lista a menos que sigamos también 2.000 personas.

Después de aplicar este proceso nuestra lista ha quedado as:

Seguimos: 33 Seguidores: 25 listas: 2

Nótese que aunque nuestro objetivo es llegar al 1:1 ideal, esto muchas veces no es posible pues existen cuentas de “expertos” que siempre convendría tener bajo seguimiento. En este caso, no hemos eliminado cuentas como eBay_ES o ebay_dailydeal, por razones obvias.

Todo esto tendrá poco uso si luego no clasificamos esta información y a establecemos una corriente de comunicación con las personas que puedan dejar de ser meros contactos ocasionales para convertirse en suministradores, socios, amigos, etc.

Esta filosofía es válida también online . En este momento estamos haciendo crecer nuestra lista de contactos. Más adelante tendremos que refinar la lista una y otra vez, tratando de sustituir los miembros de la misma que no aportan a nuestro objetivo por aquellos que puedan convertirse en visitantes asiduos de esta web.

La estrategia para ganar seguidores debe basarse en:

• Monitorear qué se dice en nuestro sector y participar en la conversación sólo cuando pueda aportar algo tan interesante que quienes estén conversando se tomen un minuto en ver quiénes somos y nos acepten como la autoridad que decimos ser. Esto es ReTwitt!
• Profundizar la relación con nuestros seguidores. Una relación basada sólo en un perfil de Twitter tiene poco futuro. Dtrás de ese perfil hay un humano que puede reaccionar también con pasión por un partido de fútbol, por un bebé que llega, por un toque humano. Aún cuando nuestro perfil debe centrarse en nuestra campaña, unas “gotas humanas” pueden potenciar nuestro poder de convencimiento. Frases como: “Nació mi niño” o “Felicidades a X en su cumpleaños” pueden hacer más por nuestra campaña que cientos de Twitts técnicos.
• Hay que pensar que en algún momento, podemos y debemos encontrarnos cara a cara con algunos de nuestros seguidores. Las relaciones públicas es parte de cualquier negocio. Si viajamos a una ciudad, estaría bien decirlo en un Twitt, quizás aparezca una proposición de encontrarse o incluso podríamos nosotros tomar la iniciativa si vemos esa posibilidad.

Gracias a Chinaski por ser l@ primer@ en comentar mi Blog

Hay dos maneras de aumentar la lista se seguidores:

• Pasiva. La gente que encuentra tus Twitts y nos sigue por voluntad propia. Esos ya han probado que quieren estar con nosotros por alguna razón. Pero este método puede tardar años y sobretodo, sólo se unirán a nuestra lista gente como nosotros (que quieren “vendernos algo”) enre los que también hay Spammers y gente de nuestro círculo de influencia (ya familiares, amigos, colegas, gente que ha visto nuestro seudónimo de Twitter en la firma de nuestros correos, etc). En definitiva, es un número muy limitado de personas.
• Activa. Salir a buscar nosotros mismos seguidores (es la opción que estamos aplicando a este experimento). En este caso, el hecho de que alguien te siga es como una invitación que dice: ¡Hey, mira mi perfil, si te gusta lo que ves sígueme! Si nuestros Twitts son interesantes o al menos le aportan algún valor a quien seguimos es muy probable que se decida a seguirnos.

Es muy probable (y ya lo estoy comprobando en la práctica); que las personas que queremos que nos sigan en nuestro experimentos, no sean de los que salen a ampliar su lista de seguidores. El usuario promedio de eBay España no usa Twitter de manera profesional. Una búsqueda del término “Powerseller eBay” en Twellow, arroja un resultado de 141 perfiles, de ellos 130 son de USA, los otros viven de UK y uno solo en Italia. Quizás sea un problema cultural, eBay en USA es una empresa “Pop”. Esta diferencia con España posiblemente hará más difícil encontrar a nuestro público objetivo, que a todas luces no está usando Twitter.

El término de 72 horas es para darle tiempo a esta persona a reaccionar, hay gente que trabaja, que está de viaje, que perdió la conexión, etc. Puede ser menos, puede ser más. Yo incluso, he ido sumando gente a mi lista de potenciales seguidores durante toda la semana y en el fin de semana he “hecho balance”.

La proporción 1:1 es la ideal, que no siempre se puede alcanzar.

A no ser que seas BarackObama (Following 746,517; Followers 2,872,870) o eBay (Following 19 : Followers 4,411) la gente terminaría por abandonarte, pues ellos también tiene que hacer crecer sus listados.

La proporción inversa, es decir Following 1,000,000; Followers: 20) es muy probable que pertenezca a una cuenta Spammer. Una vez que alcancemos 2000 personas a seguir Twitter recomienda tener un número aproximado de seguidores. Si intentamos seguir más allá sin preocuparnos de aumentar nuestra lista de seguidores, más tarde o más temprano nos encontraremos un cartel en la puerta de nuestra cuenta como este:

El objetivo fundamental de usar Twitter, para fines de publicidad es alcanzar a la mayor cantidad de potenciales interesados en nuestra cruzada y convertirlos en seguidores. En el mejor de los casos, estos seguidores atraerán a otros y estos a otros, convirtiendo nuestra publicidad en una campaña viral, sin embargo; lo más difícil es lograr que estos seguidores pasen a la acción, ya sea en retwitters, convirtiéndolos en asiduos de esta Web o ambos inclusive. En este punto es donde la profesionalidad de nuestro Twitt alcanza una importancia vital.

En primer lugar debemos tener claro el público objetivo de nuestra campaña:

• Vendedores de habla hispana dentro de eBay (hispanos en eBay USA y españoles en eBay España).
• La media de edad corresponde en todo momento a Adultos.
• Se necesita que nuestros Twitts despierten el interés de este sector, ofreciendo a su valor a sí mismos; por eso deben contener palabras claves, relevantes para este sector. De manera que cuando alguien interesado en eBay haga uso de estos términos en la función de búsqueda encuentre nuestros Twitts.
• Este grupo no tiene todo el tiempo del mundo para leer cientos de Twitters, por lo que estableceremos una frecuencia de Twitts baja al principio (1 Twitt al día). Bombardearles con decenas de Twitts al día puede llegar a ser considerado Spam.

Funciones de búsqueda en Twitter.

Twitter opera en gran medida como un gran motor de búsqueda. Podemos usar la función de búsqueda y obtener los Twitts más recientes que contengan las palabras que estamos buscando o podemos usar una de las numerosas aplicaciones desarrolladas para Twitter con este fin. En este caso haremos uso de ambas pues se trata de maximizar resultados en corto tiempo.

Usaremos las aplicaciones: www.Search.twitter.com y www.twellow.com para encontrar personas que han “Twitteado” esas palabras. En nuestro ejemplo buscamos: “eBay España” y obtendremos 7 personas; las seguiremos a todas. Nótese que son bastante pocas, lo cual ya nos da una idea de que nuestro sector es bastante poco dado al uso de Twitter. Podemos repetir este proceso con palabras y frases relevantes en nuestro sector tantas veces como queramos y así adicionamos más perdonas a las que comenzaremos a seguir.

En principio seguiremos tantas personas como sean posibles, sin evaluar la autoridad que tengan dentro de nuestro sector de mercado, sólo que estén dentro de este. Cada persona que seguimos es un potencial seguidor nuestro, además de que nuestro perfil queda visible en sus respectivos perfiles convirtiéndose este en un puente para potenciales nuevos seguidores.

Por supuesto que siempre habrá diferentes niveles de interés entre los seguidores. Aún así las personas con escaso interés en nuestros Twitts en la actualidad pueden estar interesadas en el futuro y ocasionalmente convertirse en un visitante a nuestro sitio Web.

Conclusión: En el inicio el volumen es el factor más importante. Autoridad, nivel de interés o número de Twitts serán tenidos en cuenta más adelante.

Unos últimos números antes de comenzar el proceso:

• Twitter permite hacer un seguimiento de hasta 2.000 personas sin que las mismas nos sigan.
• Twitter recomienda no incrementar el número de personas a seguir en más de 500 al día (sí, hay gente adicta por ahí).
• Para poder ajustarnos a estos números, a cada persona a la que decidamos seguir, le daremos 72 horas para que se convierta en seguidor, si después de tres días no se ha convertid en seguidor suyo es muy probable que nunca reacciones y por eso nos desmarcaremos de ella. Trataremos en lo posible de mantener una relación seguidos-seguidores de 1:1.
• Los seguimientos pueden hacerse de manera manual o mediante aplicaciones que automaticen el proceso.

A propósito, he encontrado al usuario de eBay (eBay_ES) que envía Twitts que enlazan sus subastas en eBay España. El contador de visitas está en 869 visitantes, varios cientos de veces más visitantes que los vendedores que venden el mismo artículo en la misma categoría. http://is.gd/5jqiq

Hasta aquí por hoy: seguimos a 29 personas.

La página principal de Twitter es una oportunidad para llegar a miles de seguidores. Por lo que es crucial hacer pleno uso de esta oportunidad desde el principio y asegurarnos de que la marca que el perfil creado aumenta el valor y el interés hacia el producto que promovemos.

Otro punto a tener en cuenta es mantener una cuenta para sólo un objetivo. Tratar de promover más de un objetivo/producto con una sola cuenta no es recomendable y probablemente sólo dañe a todas nuestras campañas.

Ajustes: Timezone

Este punto es sólo importante si estamos dirigiendo nuestra campaña a potenciales clientes en una zona horaria diferente, en nuestro caso Latinoamérica-España o viceversa. Siempre podemos utilizar una aplicación para programar los Tweets (ejemplo: socialoomph.com) para programar los Twitts de modo que estos sean transmitidos a los seguidores en el tiempo óptimo de acuerdo con sus zonas horarias.

Ajustes: URL Más información

Es posible promover varios URL en Twitter, pero debemos introducir la dirección principal aquí, la cual quedará visible de forma permanente. En nuestro caso http://www.severus.es. Si con el tiempo, el objetivo de nuestra campaña ha cambiado debemos actualizar este campo. Esto es siempre posible.

Ajustes: bio-line

Aquí decimos a nuestros seguidores quiénes somos, de donde venimos y hacia donde vamos, promocionando la actividad que hacemos o el sitio a quien redirigimos el interés.

Ajustes: Proteger Mis actualizaciones

Existe la posibilidad de restringir quienes leen nuestros mensajes a las personas que nosotros escojamos. Sin embargo, como nuestro objetivo es alcanzar el mayor número de usuarios de Twitter en el menor tiempo posible y convertirlos en nuestros seguidores, dejaremos este campo sin activar.

Ajustes: Avatar

Esta es una opción importante.
Si usamos nuestro propio nombre, entonces deberíamos usar una buena foto profesional nuestra.
Siendo el objetivo de este perfil promover este Blog, nada más recomendable que utilizar el logotipo que lo identifica.

En ningún caso se debe dejar sin rellenar este espacio pues da la impresión de que no estamos muy metidos en esto de Twitter.

Diseño de fondo.

Una imagen vale más que mil palabras. Toda el área visible de nuestra pantalla es área útil de publicidad, no sólo el espacio para los comentarios. La imagen o diseño de fondo debe escogerse con esa intención.

El lado izquierdo de la página de Twitter debe utilizarse para promover nuestra campaña, reforzando nuestras mejores cualidades o las del producto con texto, imagen o ambos. Destacaremos la URL del sitio que estamos promocionando. La idea es atraer la atención. De esta manera es probable que introduzca la URL en el navegador y aumentemos nuestras visitas al sitio.

Además, puede adaptarse a distintos momentos; por ejemplo Navidades, fiestas nacionales, Halloween o cualquier otro suceso de interés para nuestros seguidores. Si ponemos en marcha nuevas páginas web o promocionamos productos antes de su lanzamiento, esta puede ser una oportunidad eficaz de preparar a su audiencia.

El lado derecho, debe ser tratado con sumo cuidado pues su visualización depende del tamaño del monitor del visitante. Twitter se adapta al tamaño de cada monitor pudiendo mostrar imágenes o textos cortados.

Personalización de Twitter para empresas.

Si no cuentas con el talento y las herramientas suficientes para diseñar este fondo, existen sitios que ofrecen servicio de personalización de fondos para Twitter de gratis, como por ejemplo: twitterbackgrounds.com. Sin embargo, no los recomiendo pues son diseños repetitivos y con marcas ajenas. También hay sitios dedicados a la personalización de fondos para Twitter, como por ejemplo twitart.com, mytweetspace.com en inglés.

En nuestro idioma existen pocas páginas que se dedican a la elaboración de fondos personalizados para Twitter. Aquí dos ejemplo del que nos sentimos especialmente orgullosos: Skapada_com y Yo_soy_severus.

[nggallery id=2 template=wp-eStore]

Si deseas personalizar el fondo de tu perfil empresarial en Twitter con un diseño profesional y al menor precio del mercado, Severus es la solución.

Contentos con nuestra imagen, podemos poner manos a la obra y hacer crecer nuestra lista de seguidores…

Es un proceso muy simple: Pulsa el botón “Registrate ahora” y rellena los detalles básicos de los campos: nombre completo, nombre de usuario, contraseña y Correo electrónico.

Como en otros sitios, el nombre de usuario es crucial en Twitter. Una selección equivocada puede perjudicar la capacidad de generar un gran número de seguidores y en última instancia, el éxito de nuestra cruzada. Es algo similar a la selección de un nombre de usuario en eBay, donde debe primar la sencillez, la facilidad de recordar y preferiblemente debe estar relacionado con la marca o actividad que se está promoviendo. Estamos construyendo nuestra personalidad en Twitter a través del nombre.

A menos que seamos una personalidad pública y que nuestro nombre aporte capacidad de búsqueda, no recomendaría usar el nombre real. Todos somos únicos hasta el momento que gugleamos nuestro nombre y encontramos que existen miles, sino cientos de miles de otros “Yo”. Una buena práctica es utilizar el nombre de nuestra página Web o el eslogan que estamos promoviendo. El nombre tiene como objetivo durar en el tiempo. Cambios de nombre de usuario no son recomendables, especialmente cuando hemos logrado ya miles de seguidores.

Ten en cuenta además que si escribes tu nombre completo en el campo proporcionado en la página de registro, este aparecerá en la página principal de Twitter.

Los demás pasos son opcionales y los obviaré por ahora. No invitaré a mi lista de contactos en mi dirección de correo electrónico. Mi objetivo ahora es completar el perfil en la forma correcta, darle un toque profesional y sólo entonces comenzar la búsqueda de seguidores que puedan convertirse en visitantes asiduos de esta Web.

Antes de terminar con esta etapa. Debemos asegurarnos de desactivar los avisos de Twitter. Si nuestro objetivo es conseguir miles de seguidores, imagina qué pasaría si recibimos un aviso de correo electrónico cada vez que alguien se una a nuestra red. Lo mismo ocurre si decides registrar el número de teléfono móvil con Twitter. Por razones similares, recomiendo desactivar las actualizaciones al móvil.

Terminado este proceso ya tenemos la cuenta y el sistema nos lleva a la página principal… bastante fea por cierto ¿no?