Hola Severus, (…) he comprado esta semana un libro titulado “¿Cómo hacerse rico en eBay? Como ves no dejo de informarme…(…)

Esta semana he tenido que explicarle al autor de la frase, que Internet está lleno de libros o eBooks que explican cómo hacerse rico de las maneras más diversas, eBay acapara una buena cantidad de dichos ejemplares. De hecho, confieso que  yo he comprado tales libros. Como en toda literatura  hay libros muy buenos y los hay malos.

A manera de principio: Un libro que asegure —o siquiera insinúe—  que la persona que lo lea, se hará rico con su sola lectura o la aplicación de los métodos que en él se explican, no es un libro serio. No es serio crear una expectativa sobre algo que no podemos controlar o tan siquiera influir.

¿Cuales con los secretos para hacerse millonario en eBay?

¿Existen los secretos o fórmulas para hacerte millonario vendiendo en eBay?

En eBay confluyen tal cantidad de variables —muchas de las cuales son imprevisibles y hasta erráticas— que es totalmente imposible determinar con antelación cual será el comportamiento de una empresa en esa plataforma. La experiencia, el prestigio, la calidad del producto y la demanda no son suficientes para asegurar el éxito de una empresa en eBay. He sido testigo del fracaso en eBay de varias  empresas españolas —y otras tantas internacionales— muy prestigiosas en el mundo offline. Nadie creería que su paso por eBay ha sido un verdadero desastre.

Mencionaré tan sólo algunos factores que no tienen en cuenta los autores de semejantes libros:

• Como empresa que cotiza en la bolsa, la prioridad número  uno de eBay es aportar valor a sus acciones. No siempre este interés coinciden con los intereses de sus clientes. No tiene por qué.
• eBay, como toda empresa presente en Internet, debe realizar continuos cambios para adaptarse a las situaciones más disimiles aparecidas en la Red: Tendencias del comercio electrónico, tendencias de fraude en la red, avance de la Web 2.0 y las redes sociales, etc. Lo que hoy se permite, mañana puede ser causa de suspensión.
• En el 2008 el sistema de votaciones de eBay cambió radicalmente — libros escritos antes de esa fecha son obsoletos.
• eBay mide los resultados en números fríos, no hay lugar para explicaciones.  Estos números son la opinión de los compradores, de los buenos y de los que no saben la importancia de su decisión, de los que no entienden cómo funciona el sistema o el comercio a distancia, de los que no saben lo que cuestan las cosas o cuanto tardan en llegar. El sistema de votaciones constituye una espada de Damocles para cualquier cuenta en eBay.
• Es imposible lograr que todos los clientes voten. No es raro encontrar vendedores con 50% o menos de votos del total de sus ventas.
• El dinero de eBay proviene 100% de los compradores. La satisfacción del comprador es la primera prioridad para la empresa. En caso de disputa la razón la tendrá en buena medida el comprador. Aquí no valen razones
• No todos los mercados, productos, épocas del año responden igual, por lo que si nadie puede anticipar cómo se comportará un determinado producto, en un mercado específico, en una época del año, cómo puede asegurar que te harás rico vendiendo ese producto.

Esta lista podía ser infinita, pero cualquiera que visite los foros de eBay habrá encontrado allí de todo, menos millonarios. Incluido Severus que es cualquier cosa, menos millonario.

Pero no todos los libros son malos o carecen de seriedad. personalmente he leído muy buena literatura acerca de la empresa. Desgraciadamente casi todos los libros acerca de eBay en nuestro idioma que han pasado por mi mano son simple traducción de otros, originalmente en idioma inglés. Unos pocos han sido escritos para el mercado de habla hispana dentro de los Estados Unidos, lo cual en ambos casos limita en gran medida su capacidad de aplicación en este país llamado España.

Y aquí va el secreto de Severus

Hola severus,  (…) No sé si tú habras escrito algun ebook al respecto tanto si es de libre difusión o de pago, igualmente lo compraría (…)

Hola severus (…) ¿Has pensado en escribir un libro con esas cosas que sólo tú sabes de eBay. Seguro se vendería bien (…)

Muchísimas personas se ponen en contacto conmigo a través de este Blog por asuntos relacionados con eBay, con proyectos online que acometen, etc.  Unas cuantas me han recomendado escribir un libro sobre eBay desde la perspectiva española y para el mercado español. Pero confieso que siempre me dio pereza, hasta que hace un par de meses, en que por fin me decidí a trabajar en ello.

Mi objetivo es hacer un compendio de todas aquellas cosas que no se pueden encontrar en la ayuda o en los foros de eBay. Aportar en la medida de lo posible información que pueda ser interesante, útil y única para sobrevivir en eBay.

A diferencia de otros autores, yo sólo he encontrado un secreto para el éxito en eBay: el Trabajo. Si llegas a hacerte millonario, es algo que al menos yo no me atrevo a  asegurarte.

1. Esta lista constituye una opinión basada en mi experiencia personal. No representa en ningún momento opinión de eBay
2. Esta no es una selección de Los diez mejores vendedores de eBay España, sino Diez de los mejores vendedores de eBay España. Mi alcance es limitado, es posible que haya pasado por alto algún vendedor con mejores resultados, en ese caso será bienvenido en esta lista que no tiene por qué ser de 10.
3. Esta lista no está organizada bajo ningún concepto (mejor vendedor, más votos, mejor perfil, etc). Su mención es al azar y todos merecen por igual mi respeto y admiración por su excelente trabajo.
4. La lista se limita a vendedores con sede social en España (aunque hayan nacido en la Polinesia).

La mejor categoría de eBay España.

Si hiciésemos una encuesta acerca de cuál es la categoría que más se destaca en eBay España, probablemente casi todas las respuestas apuntarían a la electrónica, quizás alguno mencione a los vendedores de libros. Sin embargo tras años de recorrer los pasillos de eBay España soy de la opinión que en términos generales son los joyeros y específicamente los relojeros españoles los que han alcanzado las cuotas más altas como colectivo dentro de este portal en España. Quien tenga un tiempo, pasee por esta categoría y verá buenos diseños,  fotos impresionantes, descripciones impecables, trato al cliente excelente y perfiles impecables.

Lugar	Tienda	Usuario de eBay
1		lavie1008 ( 22064) 99,9% Votos positivos  En mi opinión la mejor tienda de eBay España, Contrasta con su página Web bastante pobre: eBay no es la red
2		foto-amaina ( 18547) 100% Votos positivos  Uso inteligente de varios perfiles (por categorías) y promociones cruzadas.
3		monsil21 (30554) 99,9% Votos positivos  ¿Vendedor con más votos en España?
4		speedtimerkollektion (27363) 100% Votos positivos  ¡27 mil votos sin negativos!
5		memoryval (9633) 100% Votos positivos  Ha integrado como nadie en eBay España (y como debe ser) los recursos de la Web a su negocio y no al revés.
6		cencibel (3594) 100% Votos positivos  No muchos votos pero de los mejores servicios al cliente en eBay: 100% positivos
7		vidalregals (9364) 99,7% Votos positivos  Buen año. Buena integración corporativa (Web, eBay. Twitter)
8		socialbid (8799) 99,5% Votos positivos
9		**biciprix** ( 4289) 99,4% Votos positivos  Usa eBay, no deja que eBay lo use
10		T-lovendo Varios vendedores, concepto sui generis y válido para hacer frente a la crisis… ¿cuál crisis?

¿No estás de acuerdo? ¿Conoces alguna tienda mejor que las que te he presentado? Envíame tu propuesta y la evaluaremos entre todos.

Cuerpo del mensaje:

Buenas Severus.

Me quedé con algo que explicaste una vez de que funciona como puntos negativos y positivos.

• Es decir, una compra : +1
• Un click sin compra : -1
• Una impresion sin compra : -1

Entonces, yo tengo todos mis anuncios abiertos. Si pasados 30 dias, tengo anuncios que no tienen compras, tendran un valor negativo en la relevancia. ¿Me conviene finalizarlos para volver a lanzarlo como nuevos y que empiecen de 0 ?

Muchas gracias Severus.

Primero que todo hay que aclarar que la fórmula de la relevancia es mucho más compleja. No puedo decir (ni creo que nadie) qué valor es asignado por cada click o impresión con o sin compra. Esta fórmula es un secreto bastante bien guardado, pero lo que importa no es el valor en sí, sino el comportamiento tendencial y sobre todo el sentido común.

Los siguientes ejemplos demostrarían que esta fórmula no opera así:

• Si el anuncio se vendió ya no puede ser promocionado.
• En el caso de ocho productos iguales de un mismo vendedor… si sólo se vende 1, ¿significaría que los otros perderían visibilidad porque no se vendieron?

No, no es así. Lo que se afecta no es el anuncio sino el vendedor.

Un vendedor en eBay recibe un número de impresiones globales en todos sus anuncios. De ellos algunos son leidos y sólo unos pocos son vendidos. Esa relación entre lo que publica, lo que atrae lecturas y lo que al final se vende hace que cada vendedor tenga una “efectividad” personal que puede ser comparada con la de otro en su misma categoría. Eso es lo que se decide si hay premio o “castigo”: Cuantas ventas es capaz de producir por impresión y por visitas a sus productos.

No es un secreto que a eBay le interesa aumentar sus ventas para aumentar sus comisiones; por tanto premia con los primeros puestos por relevancia a aquellos vendedores cuya “efectividad” es mayor, cuyo historial de convertir anuncios en ventas está demostrada. Un vendedor que llene la plataforma con miles de artículos que no se vendan no le interesa a nadie: ni al comprador que tiene que hojear anuncios malos hasta el cansancio, ni a eBay que da mala imagen y deja de ganar comisiones, ni al vendedor que no vende y que sólo pierde tiempo y dinero.

Es importante tener en cuenta que esto no es abstracto, ni opera aislado. En la misma olla se cocinan muchos otros factores como son: votos negativos, disputas, cumplimiento de las políticas, saturación de la categoría, etc). Eso es lo que lo convierte a la Relevancia en algo casi impredescible para muchos.

Por tanto, volviendo a la pregunta que abrió este comentario aquí va mi respuesta:

No debes terminar los anuncios por ese motivo. La afectación (positiva o negativa) está  en tí como vendedor, no en el producto.

Sin embargo sí te recomiendo que analices:

• ¿por qué no se vendieron?
• ¿Interesa tu producto a este mercado?
• ¿El precio es realista?
• ¿Son tus anuncios de buena calidad (fotos-explicaciones)?
• ¿Está sobresaturada tu categoría o hay espacio aún?
• ¿La gente tiene dinero para gastarse en eso que vendes?

En dependencia de tus respuestas (que sólo sabes tú), deberás continuar con los anuncios, cambiarlos / mejorarlos o terminarlos para siempre.

Finalmente, no me canso de repetir que la solucióna  la relevancia está en dedicar un tiempo cada día a analizar qué está pasando en la categoría en la que ponemos nuestros productos, quienes son los que llegan al primer lugar una y otra vez y luego imitarlos.

jvsinformática cuenta hoy ya con un estudio completo de su situación y programa estratégico de 10 puntos para potenciar sus ventas en Internet, no sólo eBay, que es de lo que se ocupa Severus Online Club.  Soluciones a temas de  imagen corporativa,  marketing, hasta el contenido del paquete cuando vende están siendo revisados cada día. Comparamos las expectativas con la práctica y hacemos ajustes.

A pesar de que este es un programa a largo plazo y apenas comenzamos con el primer punto (eBay ) ya  somos optimistas: podemos hablar de un ANTES y un DESPUÉS además de pasar por primera vez  de la página 4 a al 1 en sólo dos días.

Por desgracia eBay no es una ciencia exacta. Se requiere experiencia para llegar a dominar sus secretos y sacar ventaja de ellos. Cuando digo dominar quiero decir utilizar eBay conscientemente para multiplicar ventas y  obtener ganancias. Severus cuenta con esa experiencia.

Y este es sólo el comienzo.

]]> http://severus.es/ayuda-para-ebay/feed/ 0 http://severus.es/ebay-y-el-mercado-espanol/ http://severus.es/ebay-y-el-mercado-espanol/#comments Thu, 28 Oct 2010 12:59:45 +0000 severus http://es.severus.es/?p=1244 ¿Cómo van tus ventas en eBay?

Entre los numerosos correos de usuarios de eBay que aún recibo cada semana sobre sale una pregunta constante: Cómo puedo aumentar las ventas en eBay? Una pregunta dificil a la que no daré respuesta sino que dejaré en análisis.

eBay muestra, en el momento que escribo estas líneas, más de 700 mil Iphones a la venta sólo en Estados Unidos. La proporción de artículos ofertados contra población activa en Internet es aún más desvantajosa en España teniendo en cuenta que este país es receptor de anuncios de otros países.

En otras palabras, si la probabilidad matemática de que un vendedor llegue a colocar uno de esos artículos entre los 200 que muestra la primera página es  de 1 en 3500 en Estados Unidos en España es mucho peor o lo que es lo mismo:

La inmensa mayoría de los vendedores de eBay no llegarán jamás a la primera página.

Por supuesto, seguirán pagando tarifas a eBay por artículos que no se venderán.

Un par de números

• eBay se ha estancado en los 3 millones de usuarios en España
• Facebook ha sobrepasado los 8 millones de españoles que utilizan sus páginas, Twitter otro tanto,
• Se calcula un promedio de 25 lectores por cada uno de los 80 mil blogs escritos en nuestro idioma…  y así.

Todo esto indica que los españoles y eBay están en caminos diferentes. Los españoles están volcados de lleno a la Web 2.0

Este fenómeno es fácil de entender. En nuestra cultura, el contacto personal, la sensación que del otro lado hay una persona y no hablamos con una máquina es decisiva. Este hecho es contradictorio con las políticas de eBay y a menos que dejemos de ser españoles (cosa que no es posible) eBay verá estancado su crecimiento en países como España e Italia y seguirá su camino hacia el mercado anglosajón y alemán donde esta contradicción no existe.

Bajo mi punto de vista, el papel actual de eBay en el mercado español se limita a ser el punto de referencia, evaluación de productos, valorar la demanda y sobretodo una grandísima fuente de promoción muy barata. Es un error quitarle este mérito, pero es también un error pensar que es la solución que se nos prometió en el pasado. (Ahí el error de sitios españoles que imitan a eBay).

No invito a nadie que “se baje” de eBay (sería un error) sino que diversifique sus canales de venta y sobretodo busque altenativas que se ajusten más al mercado/cultura española. Sobre una solución más a la española volveré en proximos días.

Hoy traigo un vídeo corto, pero que puede resultar muy aclaratorio.

¿De qué se habla en este vídeo?

• Cómo identificar tendencias en eBay

Pasos a seguir:

• Suscríbete a las entradas de mi Blog para que recibas las actualizaciones y nuevos vídeos en tu correo electrónico.
• Pasa la voz a otros a quienes pudiera interesarles aprender los secretos de eBay.
• Incluye tu opinión en los comentarios para que otros puedan también beneficiarse de ella.

Nada más lógico y justo. Un reclamo que ha llevado años sobre la mesa y que al fin se hace realidad.

eBay tarda, pero llega.

Debo confesar que me hizo mucha ilusión cuando  leí en el anuncio la inminente inclusión de las redes sociales y la Web 2.0. Esperé una inmersión más creativa que pusiese a eBay nuevamente en la vanguardia del comercio a través de la Web, una oportunidad dejar atrás el viejo traje pasado de moda del comercio electrónico e investirnos con el comercio social. Lástima. La inclusión de uno minúsculos botones para compartir en Facebook y Twitter es una medida tan tímida que posiblemente haya pasado inadvertida. Ni siquiera un blog gratis unos íconos de ese tamaño (mirad en la cabecera de esta página)  ¿Podrán los moderadores chequear cuantas personas pulsa esos íconos?

Los nuevos foros están pidiendo a gritos un mapa de sitio (si lo tiene yo no lo he encontrado) de manera que en cada momento sepamos donde estamos, cómo encontrar la información que buscamos o una respuesta que dimos ayer. Para encontrar un hilo en que participé, después de dar muchas vueltas, he tenido que guardar el enlace e mi escritorio.  Falta además información de ayuda actualizada.

La usabilidad es otro problema: letra pequeña, preferencias que no se guardan, caracteres HTML regados por toda la página cuando se formatea un texto.

Podría seguir detallando uno a uno los problemas encontrados, pero me limitaré a mencionar uno más, quizás el más grave…

Imagen corporativa de eBay

La imagen de una empresa es uno de sus valores más preciados; la imagen de eBay debe costar millones. ¿Entonces?  ¿Qué tiene que ver esta imagen fría, llena de grises pálidos con los colores rojo, azul, amarillo y verde vivos que han identificado desde siempre a eBay? Nada. Decía un profesor de diseño de la Universidad donde estudié que existen errores y horrores; este a mi entender pertenece a la segunda categoría. Navegar por las páginas interiores de esta comunidad no es andar el eBay de siempre, el nuevo diseño no respeta la imagen corporativa de la empresa, es otra cosa. ¿Los diseñadores hicieron su tarea? Está claro que no, la imagen corporativa de eBay no sólo identifica a la empresa y sus empleados sino a la comunidad que vive en sus páginas; prescindir de ella es un error garrafal (en diseño al menos). Estos foros recuerdan demasiado las plantillas gratis de foros de BBPress. Seguid el enlace y comprobadlo vosotros mismos. (Atención, no quiero decir con esto que BBPress sea malo, todo lo contrario, quizás si se hubiese usado ese script como base nos hubiésemos evitado fallos tan elementales como la letra demasiado pequeña, o códigos HTML que aparecen por accidente en cualquier respuesta y además podrían haberlo personalizado de acuerdo con la imagen corporativa de eBay. Este es un ejemplo de foro personalizado).

Creo que de estar todavía en este momento al frente de la comunidad de eBay mi corazón no habría aguantado. ¡Por suerte Seneca es más joven!

Conclusión: Desgraciadamente en eBay sigue primando la filosofía de que los clientes deben amoldarse a la empresa. Quién trabaja para quién, es una pregunta que los directivos de eBay siguen respondiendo erróneamente.

Mi voto:

Hace un mes El Club de los baneados comentaba algo al parecer inconcebible años atrás: Priceminister había destronado a eBay de la primera posición en el comercio electrónico francés. Aún cuando el comercio electrónico en ese país vaya por otros rumbos poco aplicables a otras tierras (al menos a corto plazo) hay que reconocer que es un logro digno de elogio.

Qué es Priceminister y a qué se debe su éxito.

En este artículo trataré de explicarlo y para ello me perdonarán que tenga que mencionar siempre a eBay como punto de comparación.

Existen dos formas de comercio electrónico, llamésmole clásicas que han sido  desarrolladas (dictadas) por dos compañías (existe una nueva: el comercio social, al que me referiré en breve):

• El modelo eBay: una casa de subastas donde compradores y vendedores se encuentran para realizar sus transacciones. En principio, la empresa “no participa” en la transacción y cobra sus honorarios en base a haber prestado el servicio de poner en contactos a unos con otros.
• El modelo Amazón: Una empresa actúa como intermediaria y garantía de la transacción y cobra por ello.

No hay que ser muy listo para darse cuenta de que en materia de seguridad o garantías, el segundo modelo es muy superior al primero. Amazón al regular la relación entre comprador y vendedor, ha resuelto así el problema más crítico de las compras a distancia: “la seguridad”.

Esta es la clave del éxito de Priceminister: Entender el problema del comprador francés… y resolverlo. En términos generales, la primera preocupación del comprador francés es tener la seguridad de recibir su compra y recibir lo que compró. Adaptarse a las condiciones específicas de ese país le ha llevado al éxito.

Repito una vez más lo que dije hace unos meses en la entrada ¿Usas eBay o eBay te usa?

Siendo una empresa activa en numerosos países y culturas, eBay no puede evitar que surjan roces en algunos lugares o incendios en otros. En mi opinión, el crecimiento o expansión continua de la compañía que en otros tiempos fue causa de orgullo, se ha vuelto contra ella en los últimos años (y pudiera acaso convertirse en causa de su propia muerte) pues aglutinar en un mismo lugar personas de los más diversos credos, intereses, posición social o sistema político y aún medirlas con la misma vara (una vara americana además) es imposible.

Centrándonos en el caso español, es precisamente hacer caso omiso a los componentes culturales y la infraestructura locales de cada país lo que ha impedido un éxito en otros países similar al de eBay Alemania, UK o USA.

¿Podrá tener Priceminister el mismo éxito en España?

No creo que a corto plazo. Las condiciones son otras. Pero hasta que ese momento llega, detallaré en próximos posts cómo sacar partido de Priceminisiter en las condiciones españolas (sus pro y sus contras) para en definitiva ir colocando nuestros “huevos” en otras cestas, además de las de eBay.