Caso de estudio. ¿Cómo votarÃas?
Un Powerseller en problemas me envÃa esta historia para saber mi opinión. Pero como reconozco que mi opinión puede estar lastrada por los años de trabajo en eBay, le he propuesto describir el problema en este sitio para obtener la opinión de muchas más personas y llegar a una conclusión más “democrática” y además saber cómo piensa el usuario de eBay España. Espero que las opiniones vertidas en este caso sirvan a muchos otros.
La historia comienza asÃ:
Calzoncillos
Aprovecha la ocasión y empieza a pujar desde 1€!!
SE ENVIA EL COLOR AL AZAR ENTRE:
GRIS, MARRON, VERDE, NEGRO O ROSA
100% algodón
Que proporciona un contacto más sano y natural y evita además alergias.
La subasta es por una sola unidad.
Si deseas otras unidades, combinamos precio de envÃo
Este artÃculo, se ha vendido exitosamente hasta que… mejor vemos la comunicación entre comprador y vendedor:
Comprador:
He abierto hoy el paquete. Y me ha llegado un calzoncillo de color rosado y yo te compré el de color negro.
Vendedor:
Buenos dias.
Tal y como puedes ver en el anuncio, indicamos en negrita que se envia un color al azar y se muestra una imagen de todos los colores disponibles :
SE ENVIA EL COLOR AL AZAR ENTRE: GRIS, MARRON, VERDE, NEGRO O ROSAUn cordial saludo.
Comprador :
no es lógico que ofrezcas al cliente diferentes modelos de color de calzoncillos con su foto y después mandes un color al azar.
Ponte en el lugar del cliente, yo prefiero los calzoncillos negros y tú me mandas rosa…
Como lo podemos hacer para realizar el cambio?
Gracias
Vendedor:
En el anuncio esta especificado que se envÃa un color al azar. Hemos vendido decenas de estos conjuntos con estas condiciones y es un sistema totalmente licito siempre que esté especificado en el anuncio, como es el caso. El comprador es libre de comprarlo o no.
Segun las normas de ebay, el comprador al realizar una compra, acepta todas las condiciones especificadas por el vendedor. Al leer el anuncio, verias esta informacion en negrita y compraste. ¿Correcto?
Comprador :
Al margen de que sea legal o no. Me parece engañoso mostrar diferentes artÃculos, uno de cada color (se sobre entiende que es para que el cliente escoja). Si piensas que es problema mio no haber leÃdo toda la letra pequeña, preguntate ti misma si siempre te lees toda la letra pequeña de las cosas a que te subscribes o compras…
Además cuando compras en una tienda, no esperas que después de elegir un producto con la foto del color que te gusta, luego te enchufen un color al azar…porque mucha gente se quejarÃa.En fin, no voy a usar este calzoncillo porque me parece el calzoncillo de la Barbie. Si hay alguna posibilidad de devolverlo o cambiarlo por otro color (aunque no sea negro) te lo agradecerÃa mucho, no pondré ningún comentario negativo y demostrarás honradez.
Hasta aquÃ, el problema.
El vendedor en su correo me dice además:
En el anuncio indicamos que no aceptamos devoluciones sobre todo porque es un articulo de ropa interior. Es el comprador el que no ha leido el anuncio pero no entra en razon. ¿Es culpa nuestra? ¿Tenemos que cambiar un articulo y perder todo el dinero solo porque nos amenacen con votar negativo si no lo hacemos?
Yo tengo mi opinión, pero como habÃa dicho antes, prefiero recoger opiniones para saber de qué lado está la razón; por eso por favor, contesta la siguiente encuesta.
Una vez que tenga suficientes opiniones, la publicaré en este mismo sitio.
¿Cómo evalúas la transacción?
[SURVEYS 4]
Una vez que tenga resultados suficientes los publicaré en una entrada al efecto
2 Comments
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Comprar Web
El comprador, no tiene razón, en el anuncio lo pone bien claro, la razón es del vendedor pero…… da igual si tiene o no la razón.
El mismo vendedor dice que vende muchos de esos sin problema, y que va a hacer ahora ponerse cabezón por que tiene la razón y que le pongan un negativo.
Un buen vendedor, y mas un Power Seller, no tiene que entender de razones, si no de negocios, de lo que es mejor para su negocio.
Y por lo que cuestan unos calzoncillos es mas practico devolverle el dinero o cambiarle el calzoncillo al cliente, y ahorrarte ese negativo, que a buen seguro le iba a costar más caro.
Yo no tengo ninguna duda, le cambiaria el calzoncillo, es mas no se lo cambiaria, le regalarÃa el rosa y le mandarÃa otro negro sin cargo.
Después (una vez me hubiera votado) lo bloquearÃa para que no me comprara mas y le pondrÃa dos velas negras para que le saliera un sarpullido en los huev@s y se pase todo el verano rascándose, por no haber leÃdo el anuncio…je…je…je..
Bueno, poniéndonos nuevamente serios…. La verdad es que jode mucho tener que perder la razón cuando se tiene, por suerte estos problemas son porcentualmente muy pocos y aunque fastidie siempre te queda la satisfacción de haber hecho lo mejor para tu negocio.
En otro orden de cosas, la verdad es que el anuncio tiene su guasa, no dudo de la honradez del vendedor, pero si yo soy el que lo compra y me toca el rosa también me mosquearÃa, no me quejarÃa, por que si habrÃa leÃdo el anuncio, pero a buen seguro mandarÃa a un amigo mÃo a comprar otro haber si también le llegaba rosa.
Por otra parte como decide el vendedor a quien se lo manda rosa y a quien no.
De todos los colores que tiene el rosa es el único, poco aceptable por decirlo de alguna manera, yo eliminarÃa ese color, primero por que uno de cada cinco clientes seguro que quedaran descontento con la compra, a ningún hombre (por regla general) nos gusta llevar calzoncillos rosa (y el que diga lo contrario, miente), otra cosa es que se quejen, que claro no lo harán, por que si han leÃdo el anuncio y se han arriesgado, pero ese mal sabor de boca hace que el vendedor pierda ese cliente, y las cosas no están como para mosquear a uno de cada 5 clientes.
Y por otra parte el incluir el rosa hace que muchos posibles clientes ya no lo compren por no correr ese riesgo.
Por un lado te arriesgas a perder clientes y por otro a dejar de hacerlos, de todas todas, el rosa eliminado.
Cierto que el comprador los comprara en cantidades y no puede dejar de comprar el rosa, pero puede perfectamente repercutir el coste de ese en los otros cuatro, teniendo muy poca variación en el precio.
Además de convertir el anuncio en un anuncio mucho mas atractivo, ya que el resto de colores, te toque el que te toque le gustara al cliente.
Y con los rosas podrÃa hacer lotes de 5 o 10, y venderlos a precio de coste, o venderlos por otro lado.
Un saludo.
El Club de los Baneados.
la culpa es del comprador porque las condiciones demuestran muy poco respeto por el cliente. Debió haber seguido de largo y comprar a otro vendedor más profesional.